宜昌市夷陵区工商局坚持“三联动”提升消费维权效能

　　为深入贯彻落实新《消法》，今年来夷陵区工商局通过建立、完善上下联动、部门联动和社会联动的维权网络，积极为广大消费者搭建方便快捷的投诉举报通道，有力提升了维权工作效能。截至目前，全系统共受理消费者投诉208件，举报42件，成功调处消费投诉166件，调处率达100%，为消费者挽回经济损失10多万元。

　　一是上下联动。区局积极发挥网络优势，紧紧依托“12315消费者投诉信息网络系统”，加快消费者投诉举报的指挥、转办、反馈速度。还进一步加强了内部维权机构和办案机构的协调配合，建立“诉转案”工作机制，形成在维权中查违法、在查处中提升维权服务效能的良好局面。今年来，通过投诉举报，共查处消费侵权案件30件，有力维护了消费者合法权益。

　　二是部门联动。区局加强与农业、卫生、质监、食品药品监督、商务等部门的相互协作，建立联席会议制度和执法联动机制，相互发挥职能优势，实现信息资源共享，联合开展执法行动，形成了维权合力。今年来，区局会同有关职能部门，在全区各乡镇举办了消费维权和食品安全知识宣传培训活动，已开展新《消法》和食品安全专项培训5场次，参训人员达300多人次。区局还联合商务、城建等职能部门开展了“阳光广告、放心消费”示范街创建活动，将城区夷兴大道打造为“双示范”街道。

　　三是社会联动。区局不断扩大维权领域，强化社会联动，在全区大力开展了12315“五进”活动，建立维权服务站67个，其中，创建省级示范站3家，基层维权站点的建立，为消费者开辟了更为便捷的维权通道。今年5月，区局联合银行金融机构，开展了银行金融消费维权服务站建设工作，目前，7家银行金融消费维权服务站已在各基层工商所挂牌，调处金融消费投诉2起。区局还联合品牌汽车销售企业，在辖区品牌汽车销售企业建立维权服务站8家。