迅速解决群众诉求 努力提升“12331” 知晓度

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　　--省局参加2014年政风行风热线专题直播节目上线第二天

　　7月9日上午，省局党组成员、总工程师朱与杰带领综合处、食品流通监管处、食品消费监管处、药品化妆品流通监管处 、医疗器械监管处、稽查分局、餐饮与保健食品化妆品监督局、药品（医疗器械）不良反应监测中心和投诉举报中心有关人员参加省“政风行风热线”专题直播节目。这是省局第二天上线。

　　节目一开始，药品化妆品流通监管处上线人员反馈了解决昨日上线武汉陈女士寻求治疗甲亢药物他巴唑诉求的情况。当日下线后，药品化妆品流通监管处立即通过药品信息追溯系统，对药品供应网点进行搜索，下午5时找到这个药品并及时告知陈女士购药途径。陈女士很满意，认为食品药品监管部门重视解决群众提出的具体问题，行动迅速，急群众之所急，体现部门良好的工作作风。

　　节目中，朱与杰就食品药品监管体制改革情况向广大听众作了介绍，对听众反映的学校周边小商店销售“三无”食品、购买过期食品、农村食品安全监管、餐饮量化分级管理公示、家庭过期失效药品回收处理、如何辨别化妆品等问题，与一同走进直播间的省局有关处室负责同志一起详细作了解答。

　　针对社会各界关注的食品药品安全投诉举报电话“12331”，朱与杰表示，“12331”的生命力在于解决问题，要通过解决好群众投诉举报问题，真正让群众满意来扩大“12331”影响，提高品牌效应，同时要创新方式进一步加大宣传力度，提高群众对“12331”知晓率。

　　下线后，朱与杰立即到食品流通监管处、药品化妆品流通监管处，对群众反映的食品药品安全问题进行督办，要求迅速督促相关市州开展调查处理，做到件件有着落，事事有回音。（信息来源：监察室）