黄石市工商局加大“三个力度”促消保维权重点工作落实

为进一步巩固上一阶段消保维权工作成果，确保全年消保维权工作圆满完成，黄石市工商局消保分局按照省局发布的12315相关工作情况半年通报，对照目标责任制考核指标及系统消保维权工作任务落实情况，认真总结梳理出下阶段重点工作，加大力度，强化考核，推进消保维权工作再创佳绩。

加大重点工作研判力度。 为夯实工作基础，确保系统各级消保维权工作取得突出成效，消保分局依据2015年度对各县市区局重点工作目标及评分办法，结合实际，经局班子成员集体分析、研判，确定了今年消保维权的六项重点工作：一是12315平台建设工作。要求各级消保机构及时接收、分送、回复消费者诉求并按时办结；12315业务平台在线率、办结率和系统数据录入完整率均达到100%；“诉转案”率达到10%等。二是消费维权“五进”工作。力争实现今年新建维权站46个，总数达到200个的目标。三是商品质量抽检工作。完成今年抽检批次任务；商品质量监管系统录入数据完整率达90%以上；抽检后不合格商品处理率达100%。四是消费维权约谈工作。要求各级消保机构结合辖区实际，逐步开展该项工作，达到预防和避免消费纠纷升级，促进社会和谐的目的。五是重点领域消费维权工作。开展预付式消费市场规范整治工作；各级自主开展重点领域消费维权工作。六是消费维权创新工作。今年报批的12315消费维权示范站记分制管理工作、消费领域信用监管体系建设工作、首问及先行赔付制度推广工作等创新工作要有效落实。

加大培训指导力度。 开展系统消保人员业务培训，学习《侵害消费者权益行为处罚办法》及相关法律法规，提高各级消保人员调解消费纠纷的能力。同时，指导省级维权站建站工作，实地指导维权站软、硬件设施建设；指导各辖区创新工作制度建设，增强创新工作规范性和实效性；以前期成功开展的通信行业消费维权约谈会议为蓝本，指导开展消费维权约谈工作，发放约谈资料等供各级消保机构参考，促进约谈工作在各辖区全面铺开。

加大督办考核力度。 一是会议督办。通过召开全市系统消保维权工作座谈会，各单位分管领导汇报上述六项工作进展情况，市局消保分局予以总结，部署、督办下阶段重点工作。二是检查督办。由市局消保分局分组对各单位进行实地检查，现场查看与六项工作相关的资料、系统平台管理、案卷等情况，督办进度。三是通报督办。根据实地检查结果，细化各项数据，适时通报各单位消保维权重点工作完成情况，强化责任意识，确保任务落实。

（黄石市工商局供稿）