黄冈市一季度共处理消费者诉求5276件 办结率达84.5%

　　从黄冈市工商局消保分局反馈的数据显示，一季度，全市12315网络系统处理消费者诉求(含咨询、投诉、举报、表扬、其它)共计5276件，其中咨询3870件，受理投诉1328件，已办结1262件，办结率95%;受理举报71件，已办结60件，办结率84.5%，为消费者挽回经济损失79.27万元。

　　在受理消费者投诉中，其中商品类型投诉655件，占投诉总数的49.3%，比去年同期上涨75.1%;服务类型投诉673件，占投诉总数的50.7%，比去年同期上涨92.3%。在消费投诉统计报表中，服务类消费投诉首次超过商品类消费投诉。

　　黄冈市工商局消保分局局长洪泽介绍，随着我市服务业的不断发展，服务类投诉明显上升，工商部门将通过规范12315分流转办、督查落实、回访反馈、信息汇总等流程，进一步优化12315热线咨询投诉办理服务;将通过健全12315指挥调度联动机制，进一步提升12315应急指挥和处置能力。(马艳明 杜清泉 江勋)