办税服务厅里的“吉祥三宝”

　　笔记本、小卡片和工具箱，本是百姓家的寻常物，但在湖北省襄阳市高新技术产业开发区国税局办税服务厅，它们却被称为“吉祥三宝”。
　　 笔记本：延续十多年的“传家宝”
　　这个办税服务厅成立于1997年，到现在，光主任就更新了4任。每次新老交替，只有把一个笔记本完整地交到下任手中时，工作交接才算正式结束。这个笔记本，实际上也是意见本。
　　翻开笔记本，里面记载了1998年以来，纳税人提出的各种意见建议478条，每条后面都有时任负责人标注的“解决中”、“已解决”或“暂时无法解决，已向纳税人做好解释”等记录。
　　“高新区国税局办税QQ群就是在我提议下建立的！”提起这件事，丽群化工有限公司会计孙小艳很是自豪。2004年5月6日，她在笔记本上写道：能否用网络沟通和解答问题？很快，该局就采纳并建立了办税QQ群。如今，QQ群已经细分为“税法速递”、“申报答疑”和“政策解读”三个群，成员达600多人。
　　 服务卡：紧急呼叫的“掌中宝”
　　“办税服务厅真是好，服务名片很周到，电话解疑有耐心，预约上门拒酬报，优质服务结硕果，征纳和谐齐欢笑。”这是福来丽商贸公司会计朱启明作的一首诗。
　　诗中所说的服务名片，是一张“服役”多年的小卡片，印有办税服务厅咨询热线、QQ服务群号码、电子意见箱等内容。
　　有一次，朱启明所在公司开票系统发生故障，当天与公司签订购车协约的客户直到晚上8点还拿不到机动车发票。如果第二天上午10点前发不了车，公司不仅要向客户全额退款，还得承受运输违约罚金。第二天早上一上班，朱会计就拨打了卡片上的热线电话，办税服务厅马上派人到公司排除故障，解了他的燃眉之急。
　　如今，很多纳税人已经习惯随身携带服务卡，遇到涉税难题，随时打电话向办税服务厅求助。
　　 工具箱：便民助民的“百宝囊”
　　有一次，一位老人办完税后吃力地推着瘪了带的自行车去找维修点，被办税服务厅主任张朝阳看到，他连忙帮老人将车子推到维修点。回来的路上，张朝阳萌生了为纳税人做一个工具盒的念头。于是，他自费做了一个工具盒，放上简易修车工具供纳税人无偿使用。
　　现在，工具盒已然升级为工具箱，除了修车工具，小剪刀、裁纸器、装订机甚至针线包都被纳入其中，自助雨伞架、医疗箱也成了它的“伴侣”。2013年夏天，有位纳税人因中暑在办税服务厅突然晕倒，正是医疗箱里的急救药品让纳税人转危为安。