省食品药品监督管理局办公室 关于印发局长信访接待日制度的通知

省局机关各处室、分局、中心，各直属单位：

《湖北省食品药品监督管理局局长信访接待日制度》已经省局党组会议审议通过，现予以印发，请遵照执行。

湖北省食品药品监督管理局办公室

2017年2月22日

（公开属性：主动公开）

湖北省食品药品监督管理局

局长信访接待日制度

第一条   为进一步加强湖北省食品药品监督管理局（以下简称省局）机关作风建设，畅通信访渠道，密切省局与群众的联系，根据国务院《信访条例》和《湖北省信访条例》等有关规定，特制订本制度。

第二条   局长信访接待日（以下简称接待日）工作遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”等信访工作原则。

第三条   省局领导轮流参加接待日。投诉举报中心负责接待日的组织协调；后勤服务中心负责接待日的安全保卫；各处室、分局、中心和直属单位〔以下简称“各处室（单位）”〕按照要求参加接待日。

第四条   接待日每月安排一次，接待日期为每月15日（遇公休日顺延至节后第一天）。接待时间为9至12时，地点为局机关办公楼103室。

第五条   每季度初在省局门户网站上公告本季度参加接待日的局领导姓名、职务、分管工作、预约方式等相关信息。如接待人员、时间或地点因临时原因变更的，应当及时予以公告，并与预约的信访人沟通。

第六条   接待日实行预约制。预约登记应当详细记录信访人的身份信息、地址、联系方式、要求接待事由等。投诉举报中心在当月接待日3个工作日前，将预约登记情况呈报参加接待日的局领导阅示，并按阅示意见将拟办事项分别交相关处室（单位）先行研究，同时确定参加人员。

如有特殊情况或重大事项的，报参加接待日的局领导同意后，及时安排接访。涉及重大问题或敏感问题的，应向局主要领导报告。

第七条   对未预约的信访人在接待日来访的，经参加接待日的局领导同意，可在预约接待事项完毕后，予以安排接待；因时间安排等原因，局领导无法接待的，应说明原因并转入正常信访或投诉举报流程办理。

第八条   有下列情形之一的，不作为接待日接访事项，由投诉举报中心按照有关规定办理：

（一）不属于省局职权范围的信访事项；

（二）依法已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的请求；

（三）法律、法规等规定的其他不予受理的情形。

第九条   参加接待日的人员一般包括：参加接待日的局领导、相关处室（单位）负责人、投诉举报中心有关人员等。相关处室（单位）负责人不能参加需指派他人参加的，须请示参加接待日的局领导同意。

第十条   多人就同一事项提出来访预约，须推选来访代表，推选的来访代表不超过3人。

第十一条   接待人员应着执法制服或正装，注重接待礼仪。接待时做到耐心细致、文明礼貌，避免引发争执、激化矛盾。

第十二条   接待日信访事项的办理、督办、回复、保密、归档等工作，按照《湖北省食品药品监督管理局信访工作制度》的规定执行。