剑胆琴心护和畅 消费维权惠民生

消费是拉动地方经济增长的重要引擎，也是衡量一个城市繁荣程度和文明程度的重要标志。当前，在湖北省孝感市城市转型的关键时期，打造最适宜消费城市，成为城市产业结构升级、经济发展方式转变和财源税源增长的破局之道。今年以来，孝感市工商局通过加强市场监管、畅通投诉渠道、增强行业自律，在“政府、消费者、商家”三个维度构建“三位一体”模式，打造让消费者安心、放心与舒心的良好消费环境。

开展“雷霆行动”，强化“六打六保”

“周黑鸭”是广大市民非常喜爱的零食，也是在全国名声响当当的品牌。然而，有的商家却干起了挂羊头卖狗肉的生意。
　　今年4月，工商执法人员在应城市西大街检查中发现，有一家店铺挂着“周黑鸭”的招牌，招牌上还写着“现场制作真空包装”的字样。这引起了执法人员的警觉。经询问，店主彭女士表示店内的卤制食品是在云梦县的“汉味鸭脖店”购进的散货，并没有经过“周黑鸭”的授权。随即，工商部门展开立案调查，并发出处罚决定书，给予行政处罚5000元。
　　今年，孝感市工商局集中组织开展以打坑农保秋播、打侵权保名优、打假劣保民生、打欺诈保权益、打垄断保公平、打无照保秩序等“六打六保”为主要内容的红盾消费维权雷霆行动。该局全面检查种子、农药、肥料等农资商品，为秋播保驾护航；以商圈、商城、精品商业街等场所为重点，严厉打击擅自使用知名商标特有名称、包装等假冒仿冒侵权经营行为，加大对驰名商标、著名商标、知名商标的保护力度；以儿童用品、装饰装修建筑材料和汽车配件等商品为重点，以商品质量抽检为手段，加强对商品质量的监管。
　　今年以来，全市共查处各类消费侵权案件2972件，开展“靶向式”商品质量抽检880批次，震慑了违法者，保护了消费者，提振了消费信心。

组建个人命名调解室，畅通投诉渠道

一面绣有“消费者保护神”字样的锦旗挂在市工商局开发区分局谢荣调解（维权）工作室里，分外醒目。谢荣清楚地记得：2015年3月5日，双峰山旅游区刘某购买280元的烟花和爆竹后，商家未提示安全燃放注意事项。当晚，刘某在燃放烟花时，被炸伤左眼，造成左眼球摘除。2015年3月8日，刘某向市工商局12315指挥中心投诉，中心当即指定开发区分局谢荣调解（维权）工作室进行调解处置。经谢荣多次调解，最终商家一次性支付刘某医药费、误工费、后续治疗费等共计10.5万元。
　　“既然挂了我的名字，我就要对得起消费者喊我的一声‘老朱’。”在应城市老朱维权工作室，调解员朱幼军如是说。朱幼军是应城市工商局城中工商所消费维权服务站站长，从事消费维权工作已有十余年。经他调处的消费维权纠纷有200多件，累计为消费者挽回经济损失30多万元，没有发生一起复议上诉案件，得到消费者的一致好评。
　　“老朱维权工作室”“谢荣维权工作室”“马勇维权工作室”“杨波维护工作室”……全市许多消费维权能手如今都有了自己的冠名调解室，用他们自己的名字来命名，进一步强化了工商干部的责任心，增强了荣誉感。孝感市工商局先后组建了38个冠名调解（维权）工作室，截至目前，共调解纠纷2508件，为消费者挽回经济损失500余万元，已成为孝感消费维权的新名片。
　　孝感市工商局局长林勇表示，开展以消费维权能手命名的调解（维权）工作室建设活动，是服务广大消费者、维护其合法权益的一项民心工程，是工商部门执法为民的重要载体，是创建放心消费环境的有效抓手，该局将不断推进此项工作，实现县市区局和工商所的全覆盖。

构筑诚信经营工程，实现行业自律

11月10日，在“双11”大幕拉开之际，孝感市近百家网商企业齐聚一堂，共同作出“双11”诚信经营服务公开承诺并在“诚信签名墙”上庄重签名。
　　10月24日至28日，孝感市工商局对全市40余家个体私营党员业主进行了为期4天的集中封闭培训，号召党员带头诚信经营。
　　时代呼唤诚信，经营者需要诚信。孝感市工商局不断创新工作理念，通过开展“3·15”商家诚信承诺活动等，让经营者从不敢违法经营到不能违法经营再到主动守法经营。今年10月，市政府在全市范围内组织开展以“商品无假、服务无诈、投诉无忧”为主要内容的评选活动，创建放心消费示范商户1000户、示范街区10个、示范县市2个，充分发挥典型示范引领作用。
　　消费维权任重道远，服务发展责无旁贷。孝感市工商部门作为全市市场监管执法排头兵、主力军，将持续不断构筑“三位一体”的消费维权模式，提升打假治劣精准化、维权服务亲情化和行业监管自律化水平，在打造“放心消费·美丽孝感”的征途上不忘初心、继续前进。

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