利川车站精心服务为纳凉游客助行
17.08.2017 19:10
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
据了解，距离利川火车站48公里的苏马荡景区是国家AAAA级旅游景区，地处长江南岸，海拔1500余米，景区风景如画、森林密布、气候凉爽、宁静自然，风情独特，保留着土家族原生态特色，素有“中国最美小地方”之美誉。每年夏天旅游、休闲、度假、纳凉常驻游客超过12万人。
为有效吸引纳凉游客坐动车出行，利川站通过成立营销小分队走访旅客、企业和政府部门发现，由于景区离市区较远，购票、取票十分不便。针对这一问题，该站在“方便”上做起了文章，组建营销小分队到苏马荡景区开展营销宣传，向景区游客发放宣传册，面对面地详细讲解了利川站暑运列车开行车次、服务举措和文明乘车的相关知识。并通过与林海云天、月亮湾等房地产开发商沟通，商讨由开发商出面负责提前收集所在小区住户出行信息，人数达到20人即可向车站申请办理团体票，车站安排专人负责对接，优先办理出票，确保旅客购票畅通，共同解决好景区住户出行购票难的问题，实现双赢的局面。
针对前来避暑游客多以老年群体为主的实际，该站还在提高服务质量，营造温馨出行氛围上下功夫，从提高客运人员业务技能和服务技巧入手，对客运人员进行了一次集中培训，让优质服务的理念入心入脑。其次对客运设施设备进行了一次集中排查整治，重点对安检区、候车区，厕所等区域的安全隐患进行排查，更新了候车标牌和地标，地面铺上了防滑垫，并加强保洁清扫力度，确保卫生不留死角。该站还专门开辟了绿色通道，设置了老年人候车专区，由“清江缘”服务台工作人员负责为旅客解疑答惑，讲解乘车须知和安全注意事项，让老年朋友能候车舒心，乘车顺心，回家开心。
营销点到点，服务门到门，助推该站精准增收。7月份以来，三等小站利川站日均发送旅客8000余人次，客流高峰期，连续数日旅客发送量破万，发送人数同比增长超过20%。
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17.08.2017 19:10
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