利川市水利水产局推行服务窗口“四制”

(利川水利水产局)利川市水利水产局进一步提高窗口行政服务质量和水平，结合工作实际，制定推行服务窗口“四制”。 

首问负责制。服务对象到水利水产局窗口咨询或办理审批事项时，首位接待或受理的工作人员为首问责任人，首问责任人必须认真解答服务对象的咨询或负责办理相关业务。若咨询事项非本窗口业务，首问接待人应耐心解释，并尽可能给予帮助。 

一次性告知制。服务对象到窗口业务咨询或办理审批事项时，窗口工作人员通过明白纸或通知书形式，一次性告知办理该项业务的审批依据、所需材料、办理程序、办事流程、服务时限、收费标准、联系电话等全部内容。 

“A、B”角互补制。窗口工作人员要认真钻研学习水利水产专业知识，熟练掌握各项审批业务技能，当负责A岗位审批业务的工作人员不在岗时，B岗位等其他工作人员能及时替代，确保审批工作不断岗。 

限时办结制。审批窗口严格遵循高效、准时、负责的原则，按照法定程序、时限和要求办理水利水产行政审批和便民服务事项。受理业务后，及时告知其办理时限，严格将该受理时限控制在告知的时限内办理完毕。特殊情况不能在规定的时间内办理完毕的，要及时向服务对象说明原因。           

多年来，该局驻行政服务中心审批窗口审批过错率、群众投诉率均为零，民意测评满意率达98%。