利川出入境管理大队:“微笑天使”打造温馨“国门”

　　中新网湖北新闻3月22日电 (江广 袁晓涵)“出入有境，服务无境”，这是利川市公安局出入境管理大队6名女民警的座右铭。她们没有扑朔迷离的案情，没有惊心动魄的抓捕，有的只是每天细致耐心地接待群众，不厌其烦地回答问题，无怨无悔地在窗口奉献青春。

　　 积极应对高峰

　　走进利川市公安局一楼出入境办证大厅，工作人员面带微笑，彬彬有礼；办事群众欢天喜地，笑逐颜开，整个大厅洋溢着温暖的氛围。

　　“办证群众多，我们一坐就是一整天，直到最后一位办证群众离开才下班。我们离开座位的第一个动作都是捶捶腰、伸伸手、蹬蹬腿，感觉全身都僵硬了。”一位女民警介绍说。

　　笔者了解到，春节期间办证窗口出现人流高峰，每日接待群众陡增，受理各类证件数量是平日的五倍以上，严重考验着女民警的身体素质和心理素质。为此，该大队采取了全员上阵、增设引导员、延时服务、预约服务、绿色通道等系列便民利民措施。

　　面对群众接连不断的各种问题，为了能节约如厕时间，在办证窗口几乎看不到女民警们休息喝水。有时女警们实在口渴到感觉嗓子说不出来话时，才端起水杯喝上一口润润嗓子。

　　每当中午时分，同事们纷纷前去就餐，在出入境管理窗口，总能看到女民警们依然在窗口前忙碌的身影。为让办证的群众不多等，她们坚持为最后一名群众办完业务，下班时间往往延长至13点之后，此时食堂大门早已关闭。对于办证女民警们来说，泡碗方便面匆匆下肚已成家常便饭。

　　结束一天的工作，天已近黑，但女民警们还需打扫卫生、检查设备、更换墨粉、配齐各类空白表格为第二天的工作做好准备。做完这些，她们才能安心地回家。

　　据统计，40天春运期间，该出入境大队共受理出国境申请3712人，接待群众4568人，最高峰日均受理出国境申请300多人，平均日均受理出国境申请93人。

　　 真诚服务群众

　　有一件事情，让大队长林芳记忆深刻：春节前夕，300多名60岁以上的“夕阳红旅行团”，欲申请办理往来台湾通行证。出入境大队除了要迎接每日的巨大人流，还要尽快为300名老人办证，压力可想而知。

　　林芳迅速为老人们开启绿色通道，从填表、审核到受理一条龙服务，还为老人们提供了饮用热水和老花镜。大多数老人视力听力都不是很好，女民警耐心细致一遍遍为老人们讲解申领事宜、协助填写表格，老人们纷纷表示在办理过程中真切感受到女民警的热心和耐心。

　　1月30日，教导员丁宏艳接到一个陌生电话。打电话的名叫张莉(女，化名)，利川忠路人，她与一名香港男子相爱，并在深圳结婚生子。夫妻二人打算今年到香港过年，趁周末休息，一家乘飞机到利川办理张莉和儿子的往来港澳通行证。

　　但回家才知道，办理儿子的往来港澳通行证是需要先回到忠路镇上户的，但时间只有两天。心急如焚的张莉将这一情况告诉了丁宏艳，丁宏艳一边安慰张莉一家人不要着急，一边积极联系忠路派出所。在出入境民警和派出所民警的共同努力下，只用了半天时间，不但张莉的儿子上了户，还为张莉和她儿子办理了往来港澳通行证手续。

　　 舍小家顾大家

　　2014年9月，距预产期不到一个月的出入境副大队长向芊芊仍然坚守在岗位上，领导和同事们都劝她早点请假休息。她却说：“大队里人少事多，我休息了，大家的工作压力都大了！”只到临产前几天，她才去了医院。如今，向芊芊已为人母，但因为白天要忙工作回不了家，家中的孩子只能在白天吃奶粉。每和同事谈到孩子，向芊芊感觉对自己的孩子永远只有亏欠。

　　大年三十，大队长林芳让同事们都回家过年，自己一个守着清静的出入境大厅值班。当其他人都在家中吃团年饭时，家中的儿子气愤地打电话来质问林芳：“大年三十咱家吃什么？”林芳不好意思地解释道：“因为前几天工作太忙，妈妈没有时间买年货，你就委屈一下……”。

　　“林阿姨，我中考666分，应该可以上一中宏志班了，谢谢你和出入境的阿姨们。”近日，中考分数线下来后，大队长林芳接到元堡民族初中学生龚小宝(化名)电话。为落实“一对一”爱心帮扶措施，2011年出入境管理大队民警在元堡民中发现了龚小宝，该生家庭贫困但品学兼优，大队长期为其提供助学金。

　　几年来，大队全体民警团结协作，创先争优，以强烈的责任心和热情服务的工作态度诠释了人民警察全心全意为人民服务的宗旨，努力实现了全市“按需申领证照”，人生的幸福旅程也从这里扬帆起航。

　　出入境大队连续七年被利川市公安局评为“十佳科所队”，2013年被省公安厅表彰为“全省公安机关出入境管理部门人民满意示范窗口”，2015年3月被省妇联表彰为“三八红旗集体”。(完)