鄂州市工商局创新“三项机制”实现放心消费保护新突破

去年以来，鄂州市工商局按照省局全面升级放心消费保护行动的新要求，以营造放心安全的消费环境为目标，围绕探索创新“宣传引导、纠纷调解、侵权保护”三项机制，不断创新和加强消费维权，深化“品牌工商”建设，实现了放心消费保护新突破。消费维权工作得到了省局刘源超局长批示肯定。

一、创新完善宣传引导机制。 以宣传、学习、贯彻新《消法》为重点，以315大型纪念活动和消费教育“五进”、维权宣传月活动为契机，不断强化消费宣传、教育与引导。同时，加强与有关部门和新闻媒体合作，着力构建消费维权大宣传平台，通过网络、媒体专栏、微信多种形式，不断扩大宣传的广度、深度和受众面，提升消费维权社会影响，树立12315工商服务品牌。去年以来，系统共举办新《消法》培训班33期，培训人员6450人次；举办新《消法》知识竞赛一场；制作新《消法》知识展板80块，举办消费维权成果暨新《消法》知识展览6场次；印发新《消法》宣传资料6万份，由鄂州周刊制作新《消法》公益广告10万份；组织消费维权志愿者深入学校、农村、社区、企业等开展消费教育与引导活动19场次；在社区、学校、企业建立消费教育基地示范点12个；在各媒体发布维权公益广告5条，点评格式条款4条，曝光侵权案件、发布消费提示48条。

二、创新完善纠纷调解机制。 不断深化“1+N”多元维权模式，在移动等11家公共服务行业及武商、万联等15家大型商超建立了企业和解机制；在系统11个工商所建立了工商司法合议调解机制；与质检、物价、卫生、食药、农业等部门加强沟通联系，探索建立了消费维权联席会议制度，进一步提升了维权工作效能。同时，以“十个对接”为切入点，不断推进消费维权社会共治。建立了保险行业消费纠纷调解委员会，共调处保险投诉案件43起；成立了消委律师团，充分发挥了律师在调解重大案件、价格听证、咨询服务等方面的专业法律指引作用；组建了消费维权志愿者团队，开展了一系列消费维权志愿者服务；与新闻媒体合作，设立了“天天3·15”平台，建立了维权舆情监测机制；与邮政、装饰装修、汽车等7个行业协会对接，切实发挥行业协会在消费维权中的优势，形成了消费维权社会共治的良好局面。认真落实省局“三三三”工程目标，不断加大“五进”维权服务站和示范站创建力度，积极推广应用维权站管理平台网络系统，全市共建立维权服务站112个，其中省级示范站22个。去年以来，系统共受理消费者咨询、投诉、举报6459件，办结率100%，为消费者挽回经济损失459万余元。

三、创新完善侵权保护机制。 坚持把消费维权与案件查办结合起来，针对消费者反映的突出问题，开展了一系列专项整治，严厉打击消费侵权行为，切实维护消费者合法权益。组织开展了银行业消费热点评议；开展了涉农、涉安、涉危等市场专项检查，共检查经营户1300余户次，查处违法行为123起,打掉假冒伪劣商品窝点5个，点评格式条款合同12条；以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等商品为重点，开展了商品质量抽检，共抽检402批次，检出不合格商品265批次，立案61件；针对全市通讯行业收费不透明等问题，积极开展行政约谈，并会同相关部门开展了专项执法行动，共约谈公共服务企业16家，下达整改通知书21份；在全市开展了“消法》、学生消费维权月" >新学期、新《消法》、学生消费维权月”活动，共受理学生投诉36起，挽回经济损失7.8万元；开展了学生用品及相关商品质量抽检12批次，检查文具、网吧、培训机构等经销户625家次，发放宣传资料5000余份，下达“限期整改通知书”52份。