普速列车高铁服务 荆门车站“笑盈门”让大客流笑开颜
07.02.2017 21:40
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
作为湖北省“门户”，唯一未通动车的荆门火车站，历来是务工人员出行的第一站。今年春运中，铁路部门在这个车站开行了多趟始发普速列车，以方便旅客到武汉换乘动车、高铁中转，特别是每天早上前后间隔仅22分钟开出的k8102次和k8116次两趟列车，客流超过了3000人。
针对车站在较短时间需要做好这股超大客流的进站、候车、乘降等组织工作，该站充分发挥“笑盈门”服务台的功能，用提前上班、推迟下班、全员加班的办法全力做好各项服务工作，把“笑盈门”从进站口“粘贴”到旅客进站后的走行全过程。
该站要求客运班组上班人员提前半个小时接班，下班人员推迟半个小时下班，在7:30分到8:30分形成双班作业“交叉区”，从而科学合理安排人力，确保售取票处、验票验证、安检值机、检票口、楼梯口、站台等处人员充足，引导及时，上车快速。该站采取“优先检票,优先进站”双优方式，提前在进站广场，定车厢、定责任人，组织旅客第一次排队，按照列车车厢停靠由远及近的顺序引导进站；等旅客到达站台车厢前，引导旅客按照“老弱病残孕、有座，无座”的顺序第二次排队，既避免了旅客上车拥堵和列车延误，又保证了旅客乘降安全。
与此同时，该站加强重点旅客服务，在检票口和站台设立了“爱心驿站”，对进出站台的重点旅客给予扶一把送一程的帮助。节后，该站每天客流都突破了11000人，比去年同期增加27%，先后有三十多人次受到当地报纸、电台和旅客的表扬。
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07.02.2017 21:40
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