列车员细致服务让春运战“疫”暖心
中新网湖北新闻1月30日电 (易娜)1月29日21时02分，Z27次列车按照开行计划，接续春运首日的行程，从上海南站缓缓开出驶向江城武汉。
在这趟由武汉客运段担当值乘的列车上，工作人员早已进入工作状态，紧张有序进行门把手、洗脸池等部位消毒、备品准备等工作。1月28日春运首日，江城武汉阳光明媚，武汉客运段直达乘务车间武昌至上海南Z25/6次二组列车长范丽华准时到车间参加学习会，一边认真听取车间干部传达疫情防控、安全生产、春运组织等工作要求，一边用心记着笔记。
学习会结束，已经快17时了，范丽华带领车班在食堂吃过晚餐后，便接车进行出库整备。“疫情防控重中之重，要佩戴好口罩、手套和护目镜，我们做好防护旅客才能安心乘车。回到车厢对厕所、洗脸间、扶手等重点部位进行消毒，检查窗帘是否整齐、卫生是否干净、洗手液和擦手纸是否备好等等，这些都关系到咱们列车在旅客心目中的形象。”范丽华语速很快，“我还要强调精准服务、用心服务，多听听旅客的声音，她们有什么需求要及时满足。”
Z25次列车12号车厢列车员李可为小旅客戴口罩列车员回到各自车厢开始忙碌，范丽华则逐个车厢进行检查验收。完毕后，她又来到14号车厢，将列车员吕家明叫到乘务室，拍了拍她的肩膀说：“你最近有心事吧，我知道原因了，好好工作，你妈妈不会劝你辞职！”看到吕家明一脸惊讶，范丽华拿出手机拨通了视频电话。“小明，妈支持你的决定，但一定要做好防护，平平安安的，妈好想你……”早已泪目的吕家明频频点头：“您放心，春运结束我就回家看您！”
原来，吕家明2019年12月应聘当列车员，刚工作1个月就遇到疫情，加上家住河南商丘，担心来回奔波造成感染，就想着疫情结束后回家看看，没想到一等就是一年多。家人担心她工作在列车上，接触旅客多不安全，于是劝她辞职，可吕家明热爱这份工作，便倔强不接家人电话了。范丽华了解情况后，主动与其家人沟通联系，化解担忧。解开了吕家明的心结，范丽华长舒一口气。
Z25次列车工作人员在车厢抽测旅客体温21时30分许，Z25次列车停靠武昌站9站台，旅客开始进站上车，虽然是春运首日，但因疫情防控，并未形成明显客流。“不能懈怠，即使客流不大也要绷紧安全、防疫这根弦。”列车开车后，范丽华开始检查车门安全、组织查堵危险品、抽测旅客体温、为重点旅客送水。做完这一切，已经过了23时，范丽华给自己冲了杯咖啡提提神，她说：“还有一晚上呢，不能懈怠，万一发生突发事件要第一时间进行处理。”
29日8时许，列车终到上海南站，范丽华将旅客送下车后，召集列车员到餐车总结当趟乘务工作。10号列车员饶雨妍兴奋的说有位外籍华裔旅客拨打12306表扬了自己，“我受到2位旅客的表扬。”“我捡到旅客的眼镜也被表扬了。”“旅客觉得我的服务贴心也打了12306！”18车列车员何佳、13车列车员柳凡、16车列车员杨峰都抢着说自己被旅客表扬，看着车班人员被旅客认同后开心的笑容，范丽华也笑了。
