总局税务简报刊发我局文章《大灾面前有大爱 税务部门显担当》
6月17日，国家税务总局编发了第40期《税务简报》，介绍了湖北国税部门全力服务“东方之星”号救援行动，展现了税务部门在救援事件中的责任与担当。现将《大灾面前有大爱 税务部门显担当》摘录如下：
大灾面前有大爱 税务部门显担当
——湖北国税部门全力服务东方之星号救援行动
6月1日21时30分许，载有400多名乘客的东方之星客船在长江湖北监利水域翻沉。400多个生命牵动着全国亿万人民的心，一场惊心动魄的生死大救援就此在长江展开。湖北省国税系统在各级党委政府和税务总局统筹指挥下，服从调遣，融入大局，高效参与，源源不断地为救援和善后工作提供有力支持，做到了部门职责与社会责任同履行，展现了税务人员的责任与担当。
一、上下同心，勇于担当，全力以赴支持救援
（一）反馈及时，各级领导高度重视。6月1日东方之星长江翻沉事件发生后，当地政府要求使用监利国税局会议室作为新闻发布会场所。6月2日荆州市国税局及时将筹备新闻发布会现场情况以及帮扶工作向省国税局报告。国家税务总局党组书记、局长王军心系客船乘客及家属，先后两次作出重要批示，要求湖北税务部门进一步做好配合及相关工作。湖北省国税局局长张国钧第一时间指示荆州市、监利县两级国税局全力以赴，采取得力措施，尽到最大努力，为救援和善后处置等工作提供支持。6月3日，湖北省国税局召开专门会议要求荆州市国税部门服从服务大局，倾力而为，同时指示省局相关部门做好配合工作，并在人力、物力和财力上全力支持，为洪湖、监利和江陵国税部门预拨专项经费75万元。
（二）行动迅速，相关部门快速反应。6月2日，荆州市国税局启动重大事项应急机制，召开专题会议部署救援与接待安抚工作，要求监利、洪湖、江陵三地国税局成立工作专班，加强工作统筹，服务救援大局，并派出工作组赶赴监利县协调指导救援和宣传工作。三个单位迅速抽调人员组建了综合协调、安保、接待和心理安抚等工作专班，制订《应急救援工作方案》及《家属接待安抚工作预案》，省市县三级全时联动的救援服务工作链条全面启动，高速运转。
（三）措施得力，救援行动开展有序。一是保证了服务救援与正常办税两个不误。特别是针对办税服务厅与新闻发布会会场在同一栋楼，而申报期办税人流量较大的问题，荆州市国税局提前做好业务分流，做好办税服务厅办税引导工作，保证了6月2日下午5：30和晚上10:30两场新闻发布会的顺利召开。二是保证了前期工作与善后处理两个到位。随着客船翻沉事件进入善后阶段，监利县、江陵县和洪湖市国税局协同行动，成立5个爱心志愿者小组，投入救援善后处理工作。安排车辆接送遇难者家属，提供热心周到的食宿服务，安排善做思想工作的国税人员，对遇难者家属一对一贴心服务，开展心理抚慰和情绪疏导。
二、精心部署，组织有序，细微之处彰显担当
（一）成立五个专班，服务新闻发布会召开。为确保救援指挥部首场新闻发布会顺利举行，监利县国税局成立由局领导挂帅的会场服务、场外安全、安抚接待、舆情应对、办税引导5个工作专班，分工负责，争分夺秒，分头落实。会场服务专班迅速组织人员清理布置会场，准备席签和饮用水，安排电工、音响、信息技术等专业人员检查调试音响、灯光、网络，并集中待命，协调电力公司保障电力供应。场外安全专班协同县交警部门，清理场外停放车辆，开通媒体专用车道，保障各路新闻车辆顺畅进出，配合维持场外秩序，为来宾提供引导和指引服务，保证安全出口和电梯畅通。安抚专班安排责任心强、经验丰富的同志在会场外做好遇难家属的安抚工作，平复家属情绪。办税引导专班加强申报期办税分流，引导纳税人进厅办税，各基层分局迅速通知纳税人，尽可能在辖区办税，减轻县城办税服务厅压力。舆情应对专班注重舆论引导，加强纪律管理，要求干部不信谣传谣，不妄议非议，不围观添乱。党组成员分头引导重点人员，防止个别人趁机起哄，扩散不实信息，误导社会舆论。
（二）成立爱心专班，接待安抚遇难者亲属。在接到对口接待遇难者家属的任务后，监利县国税局提前了解安抚对象的家庭情况和个人信息，选调25人组成了五个安抚工作小组，每个小组由一名县局领导牵头负责，男女搭配，开展24小时一对一贴心服务。该局提前在城区为家属统一预订房间，并事先准备毛巾、牙刷、香皂、洗脸盆、饮用水等日常生活用品。安排家属在国税局机关食堂集中就餐，并根据家属的生活习惯和口味，提供可口饭菜。邀请长江大学心理辅导专家，对安抚工作人员开展培训，教授心理疏导方法。定时安排工作人员陪同家属一起参观工业园和到公园散步，缓解家属们的精神压力。江陵县国税局和洪湖市国税局除了接待部分遇难者家属外，还分别负责接待来自天津和安徽政府部门的工作人员共计100余人。另外，各单位还集中公务用车，全力保障安抚善后工作。先后赴武汉、潜江、仙桃、岳阳等地接待家属和政府工作人员。在完成遇难者遗体火化后，又安排专车将家属安全送到指定地点。
三、抓住时机，有效发声，弘扬国税大爱真情
（一）各大媒体纷纷报道国税救援行动。在全力开展救援和安抚工作的同时，湖北省国税系统高度重视宣传工作。省、市、县三级办公室成立宣传专班，积极采访写稿，努力协调新闻媒体，传递国税部门和国税干部在服务救援行动的大义担当和拳拳爱心，让爱的力量不断汇聚，传递国税部门正能量。
据统计，参与救援行动以来，中央电视台新闻联播、焦点访谈、中国税务报、经济日报、人民网、新浪网、湖北电视台、荆州电视台等各级主流媒体先后采访、播出了国税部门服务救援工作的典型事迹，各类媒体发布与国税救援相关报道200余篇，让全国人民知晓在这场爱心爆棚的救援行动中，国税部门和税务干部的职责担当和真情付出。
（二）各级领导全面肯定国税救援行动。国家税务总局党组书记、局长王军在6月10日中国税务报刊发的《江水无情 税务有爱》和《税收力量 以爱命名》两篇文章上作出批示，要求进一步加大宣传力度，对湖北税务在东方之星客船翻沉事件中的救援行动给予充分肯定。国新办新闻局副局长胡凯红、湖北省委宣传部副部长兼省广电台台长王茂亮等领导专程到监利国税了解指导工作，高度肯定了监利县国税部门的工作。6月8日，重庆市万州区委常委、常务副区长赵光平，专门针对监利县国税局的对口接待作出批示：对口接待细致入微，真心做到一对一、点对点服务，让在监利的万州区干部和亲属代表十分感动，值得我们认真学习，希望两地加强联系，造福两地人民。
（三）对口接待家属真诚感激国税救援。在短短几日的安抚工作中，湖北国税干部真情投入，把遇难者家属当成自己的亲人。同悲伤、互拭眼泪，手挽手、坚强面对。为家属们添置衣物，购买背包，买药送医，安抚疏导.....一件件小事大家都倾情投入，也建立了许多兄弟情、姐妹情和母女情，得到了遇难者家属的理解和真诚感激。两户家属离开监利去洪湖认领遗体前，为了表达对监利县国税局安抚专班的感谢之情，书写了感谢信并赠送“同饮一江水患难见真情”的锦旗。一位家属表示，将会把湖北国税的热情和爱心带回重庆万州，并永远铭记和传递下去。
