省局采取“六化”深入贯彻落实全省信访工作新要求

　　日前，省局召开专题会议，学习贯彻全省通过法定途径分类处理信访投诉请求及网上信访工作推进会精神，传达省委常委、省委秘书长傅德辉、副省长任振鹤重要讲话精神，以及省委、省政府副秘书长、省信访局局长张猛和省政府法制办主任张绍明有关工作指导意见。并以贯彻本次会议精神为着力点，结合食品药品监管实际，研究制定推动信访投诉工作新举措。

　　一是突出宗旨化，切实提高信访投诉满意度。认真遵循习总书记关于信访工作是了解社情民意、密切党群关系、夯实党执政的群众基础的重要工作的批示精神，回归群众工作本源，落实“三严三实”教育要求，落实“事要解决”要求，以工作实效赢得群众的理解和信任。

　　二是突出法治化，加强信访投诉制度建设。认真落实推行网上信访和法定途径分类处理的工作要求，进一步梳理相关制度，明晰责任清单，把法定途径分类处理作为信访投诉的“第一道关口”，把网上信访打造为信访投诉的“阳光平台”。

　　三是突出精细化，加强重点访件跟踪督办力度。对重点督办件采取专人负责、专门台帐，从严把关，严防出现超期未办结情况。同时加强对重点信访投诉交办件的跟踪督办和结果审核工作，及时通报反馈信息。

　　四是突出信息化，加强信访投诉统计分析。全面推进信访投诉省级一体化业务系统建设，推进各地完善12331平台建设，用好“大数据”，为领导决策和靶向性监管提供参考。

　　五是突出品牌化，凸显社会共治效应。贯彻落实新《食品安全法》关于投诉举报工作的新要求，探索研究新有奖举报制度，办好群众接访室，实行“局长接待日”制度，擦亮12331品牌。

　　六是突出责任化，强化担当把交办工作办好。按照上级部署，扎实做好食品药品安全社情民意大调查、食品药品志愿者、政府信息公开受理等项工作。

　　（信息来源：省局投诉举报中心）