武汉公交推八大整改措施 提升市民出行舒适度

　　微循环公交线路开进小区，居民出行更便捷

　　公交车装上了电子眼，专拍侵占公交专用道违规行为

　　公交进社区，居民踊跃填意见表

　　公交线路和站点因道路施工频繁调整，乘客却不知情；公交车靠站不规范或越站不停，害乘客苦等；车内视频还夹带广告……针对2014年“十个突出问题”中的“公交运营服务质量不高”，今年2月26日，武汉市政府召开“十个突出问题”整改承诺新闻发布会，就提升公交服务质量向社会公开作出八项承诺。市交委、市公交集团对照八项承诺内容，全面推进落实整改工作。截止目前，基本实现“时间过半、整改承诺落实过半”，年底将向市民交出满意的成绩单。

　　据悉，公交部门在已开通353路和357路两条公交微循环线路的基础上，至6月底，再开通6条公交微循环线路，30个小区20万居民的公交出行环境得到进一步优化和改善。上周，市交委、市公交集团走进光谷、南湖、后湖、四新等数十个大型社区和居民新区，征求市民意见建议。

　　“现在每次乘公汽，我总有惊喜的感觉！”几年前定居上海的陈女士，前不久回汉探亲，由衷地发出感叹。

　　在她印象里曾经破旧不堪的武汉公汽，如今被舒适的空调车、小个头的“微循环”、新颖新能源车所代替；与此同时，“极速飞车”、“带一脚”等公交不良习惯再也难得一见。

　　每天送客800万人次、每年运载15亿人次出行的武汉公交，变了、变了！

　　 服务质量越来越高

　　公交进社区

　　居民诉求得回应

　　“522路服务很过细，能否在起点站多停几分钟；希望321高峰时段发车间隔时间短一些……”连日来，市公交集团举行“便民服务进社区”活动，设立公交咨询台，向市民征集公交发展的“金点子”，深入了解市民对公交服务的需求，为更好地创建“公交都市”，征求广大市民对公交线路、站点、优惠等多方面意见和建议。

　　在江汉区汉兴街玉兰里社区公交一公司宣传点，居民们踊跃参加提意见和建议，100多份宣传单和80份征求意见表，在活动开始后的半小时内就被“抢”填一空，没有拿到意见表的居民直接围着公交工作人员“口头反映”，工作人员认真做了记录。

　　居民熊宝萍对工作人员说：“你们在居民小区征求意见，说明不是做样子的。我也愿意把我们乘客的诉求反映出来。”

　　居民建议最多的是提高出行方便度。位于丹水池街的锦湖社区的居民建议，希望开通一条微循环线路，连接至解放大道堤角，解决该社区还建房居民的“最后一公里”出行。对此，公交应允即刻解决，下周将开通由锦湖社区至解放大道堤角的355路微循环线路。

　　据悉，本次公交“进社区”活动，是历次同类活动中规模最大的一次，历时时间长，所进社区多。由于这次活动不走过场，居民积极向公交说问题提建议。不少居民还建议，考虑“上班族”、“上学族”等出行需要，高峰时段加密车距；考虑“赋闲族”购物、就医等需求，开通更多微循环线路。

　　对此，公交集团承诺，适当调整高峰时段营运计划，保证中心城区公交车高峰车距3－5分钟，偏远地段公交车车距控制在6－8分钟，进一步改善“上班族”的出行需要；上半年增开8条公交微循环线路，解决金银湖、古田、后湖、四新、武汉经济开发区、青山、化工新区等区域30个居民小区约20万人的出行需求。

　　截至昨日，武汉公交连续五天走进三镇100个社区，征集居民意见。五天共收集居民意见5000条，诸多诉求得到现场回应。

　　公交集团负责人说，这次“进社区”活动就是要充分征求居民意见，让公交线路更贴近群众，使公交成为市民出行的最佳选择，方便市民出行，缓解交通拥堵。进社区期间，公交还向1000个家庭发放了价值50元的乘车卡，得到社区的好评。长江紫都社区负责人陈丽娟说，公交连着千家万户，公交线路开好了，我们社区的居民出行更方便了。

　　此外，市交委一直将公交服务热线作为乘客与公交管理部门和公交企业联系沟通的桥梁。截至6月15日，办理各类咨询服务投诉15209起。其中咨询建议类6194起，表扬类167起，投诉类8848起（经查证属实的有责投诉353起）。按时办理回复率100%，满意率99.43%。