公交司机说普通话"加分"文明创建 满意度升至85.28%

　　武汉晚报讯（记者胡蝶 通讯员张惠荣 王静静 彭俊）武汉1.8万名公交司机改口说普通话，转变的不仅仅是口音，还提高了服务质量，更新了窗口形象，提升了城市文明。昨天，武汉公交集团党委副书记覃诗章介绍，在市文明办对全市窗口行业群众满意度测评中，公交行业长期排名靠后，而推广普通话服务后，现在上升到中游水平，有责投诉明显下降。

　　2012年6月，市文明办测评显示，公交行业满意度仅63%，与窗口行业满意度85%的标准，相差20多个百分点。当年12月，武汉公交开始强制推行普通话服务。从2013年2月开始，满意度提高到80%以上，2013年第四季度为85.28%，其中，服务态度85.95%。

　　覃诗章说，提高公交服务质量的口号，每年都在说，但是怎么提高，没有突破口。全市其他交通行业较早推行了普通话，公交因为是市内区域性交通，一直没有做到这个最基本的文明服务规范，这成为突破口。起初，有员工认为这是形式主义，领导搞个人政绩。集团没有因此放弃，董事长和总经理都很重视推普工作，坚持推进。通过语言文明，规范了员工的行为文明，有效改善了公交服务质量，提升了行业文明程度，为全市文明创建“添分”。

（编辑 毛丽菲）