全省高速公路春节服务保畅圆满收官

　　2016年春节期间，全省高速公路系统按照“情满旅途、畅行荆楚”活动部署，加强组织领导，坚持优质服务，细化措施，明确责任，协调配合，落实“一线工作法”，实施“路网联动”，积极应对雨雾天气和车流井喷的双重压力，在春节假期车流量同比大幅增长28.57%的情况下，全省高速公路通行秩序总体上平稳畅通，井然有序，实现了免费通行政策执行率100%、重特大交通安全事故为零、服务类有理投诉为零的目标。

　　一是加强组织领导，保畅工作整体推进。为确保春节高速公路保畅各项工作有序开展，省高管局实行领导带班制，全体局领导排班在应急中心24小时值守。除夕当天，张磊局长赴武汉周边站所和服务区督导检查春运工作，夜间在应急处置服务中心彻夜值守。各经营管理单位认真落实“一线工作法”，主要领导深入重点站所和路段，检查督导春节期间管理服务工作。

　　二是强化保畅措施，创造良好通行环境。春节期间，各单位发扬了不怕苦、不怕累和连续作战的“敬业”精神，始终坚持在一线加强管理，通过组建机关“张兵应急突击队”，建立“收费、路政、养护”三个部门无缝配合机制，启动路政、交警、清障施救等多方春节联动应急保畅机制，在重点路段联合设置巡逻小组、执勤点以及清障施救点；提前制定春节小型客车免费通行细则，及时采取出口复式收费及增设启动便携收费设备、实行客货分流、发预制卡等有效措施，提高车辆通行效率；以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，深入开展“暖冬行动”、“务工人员平安返乡”等活动，为司乘提供线路指引、热水供应、信息咨询等便民服务等一系举措，确保了节假日期间的安全畅通。

　　三是坚持以人为本，提高服务管理水平。坚持“以人为本、顾客至上”的服务理念，制订和落实了一系列的便民、惠民措施。省高管局联合楚天交通广播电台（FM92.7），与我省荆岳长江大桥、东岳庙、白羊塘等已开通的24个省际站口以及琴台、府河等4个武汉市周边站口，开展实时新闻连线活动；应急处置服务中心加强与高警、气象、运管等部门的沟通协调，建立和完善早7点与晚7点信息短信服务制，汇总、发布、推送气象、路况、安全等相关信息50余条，协调调度相关路段发布绕行提示信息，引导公众合理规划路线错峰出行；湖北省高速公路服务热线12122取消休假，调配人手，积极应对假日期间“井喷”的热线话务，春节期间，12122客服热线共受理来电11799起，其中，咨询来电6963起，救援电话1671起，投诉类1起，其他3164起，发布微信、微博信息440条，为广大司乘提供便捷、急需公众信息服务。

　　接下来，我省高速春运工作将会迎来返程流量高峰，流向重点将会由武汉城市圈路网转移至各省际站口，重点为鄂西、宜巴、随岳、大广、二广、京珠、黄黄等几条国高网省际路段，湖北高速将及时掌握春运车流流向规律，做好保障站口通行秩序、保障民生服务质量和保障路面快速救援工作，全力以赴，为圆满完成今年春运工作提供坚实保障。