恩施州召开全州工商系统消费者权益保护工作会

4月14日，恩施州局召开全州工商系统消费者权益保护工作会议，总结交流2014年消费维权和消委工作，研究部署2015年任务。

会上各县市局就新《消法》的宣传、投诉举报处理、流通领域商品抽检、“一会两站”建设等工作进行了汇报交流，并提出下一步的工作打算和思路。

李新局长充分肯定2014年消保工作，认为开展的工作扎实有效，可圈可点，值得肯定。并对2015年消费维权工作寄予厚望，提出新的要求：一是消保工作在新形势下要有新作为。消费成为现阶段经济发展的第一驱动力，改善消费环境，保证消费安全迫在眉睫；新消法赋予工商部门更多更重要的职能职责；消费维权新领域新趋势加大工作难度，消费者维权意识有所增强，商家的侵权行为和手段更加多样，更加隐蔽。面对新形势，需要强化责任意识、忧患意识和创新意识，才能有新作为。二是消保工作的同志要有新作风。做讲纪律守规矩的同志，做依法行政的同志，做热情服务群众的同志。三是各县市局保证消保工作要有新加强。加强队伍建设，研究工作问题，保障工作经费。

会议就做好2015年消费维权工作提出要求：一是竞进提质，新常态下努力实现安全放心消费新作为。把消费维权工作当作是工商部门的当家职能、牵头职能、逐步强化的职能。擦亮品牌，提升12315形象，扩大品牌效应，分析利用数据，提高诉求处理能力；坚持“靶向”，提升商品质量监管实效，全面完善抽检机制、处理机制和业务监督机制；把握重点，提升专项治理水平，联合质监部门开展儿童用品专项整治，配合食药监部门开展“餐桌污染治理”，加大供水、供电、供气、有线电视、通讯服务等有关服务领域维权力度；加强学习，提升维权业务能力，培养专业化12315接线员队伍，积极开展消保“业务建设年”活动。二是坚守定力，新形势下主动适应新要求。要求消保、消委系统干部职工努力营造风清气正的消保、消委队伍。严明政治纪律和政治规矩，自觉做到“四个服从”，自觉做到“五个必须五个决不允许”，持之以恒的落实“八项规定”，弛而不息纠正“四风”；明责任，勇担当，围绕更好维护消费者合法权益主动作为，创新维权机制，注重教育引导，推动社会各方共同努力，积极营造安全放心的消费环境，为促发展、惠民生作出新贡献。（恩施州工商局供稿）