APP上兑换积分出现BUG 律师：平台方有义务协助解决

来源: n.sinaimg.cn

　　近日，网友陈先生在黑猫投诉湖北站反映，自己在APP上兑换礼品时无法填写地址，询问客服后却无法得知解决方案。

　　12月1日，陈先生参与菜鸟裹裹APP积分兑奖品服务，使用2000积分兑换一瓶维生素E乳。

　　陈先生提供的截图显示，维生素E乳于12月1日10时08分兑换成功，账户扣除积分2000分。

　　陈先生在兑换奖品页面点击“立即领取”时发现，显示为空白页面，无法勾选任何选项。

　　随后，陈先生询问菜鸟裹裹客服，客服建议其退出APP刷新后重试。客服解释，如果在填写时直接返回，会出现“天猫优选”页面空白的情况。

　　陈先生重新登陆app后重复上述操作，仍出现空白页面的BUG。当他再联系客服时，只有机器客服回应。

　　陈先生介绍，以前他也在菜鸟裹裹APP上兑换过其他奖品，如定制T恤、淘票票电影票兑换券、优酷月度vip会员卡等，均兑换领取成功。

　　黑猫投诉湖北站致电菜鸟裹裹，客服人员称，陈先生可登陆兑换页面直接联系发货商家沟通处理兑换事宜。客服表示，会尽快联系陈先生处理兑换事宜。

　　12月4日，菜鸟裹裹联系陈先生。经沟通处理，陈先生在12月7日收到兑换奖品。

　　黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所付汝权律师表示，兑换活动由菜鸟裹裹APP平台发起，平台有义务帮助顾客解决问题。如果该平台不能如实告知顾客怎么兑换，则侵犯消费者的知情权。

　　 》》点击查看投诉详情

　　 》》点击进入黑猫投诉湖北站

　　（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）