黄石市工商局强化12315值守 保障3·15期间热线畅通

为保障“3·15”期间消费者得到更高效、及时的消费维权服务，连日来，黄石市工商局加强人员值守，严格执行12315接线员早8：00至晚22：00的全天人工值守值班制度，保障市局指挥中心4条12315投诉热线畅通，并强化基层各维权热线的管理，确保投诉渠道畅通。

3月11日-3月15日，该局12315接诉量较平时大幅攀升。据统计，五日内共计受理消费者咨询、投诉、举报607件（其中：咨询495件、举报9件、投诉103件），商品类投诉排名前三的主要是服装鞋帽、家居用品、交通工具类，占总投诉量的41.7%；服务类投诉中，销售服务、文化娱乐体育服务类投诉数量最多。

“3·15”当天，黄石市工商局12315热线接到各类消费咨询、投诉、举报共计271件，较去年同期增加25%，目前已全部进行了规范记录和流转。