俄罗斯手机首次入华：售后服务或“水土不服”

IT时报 戚夜云

iPhone手机、三星为首的韩系手机、中华酷联加小米为代表的国产手机……在热热闹闹的国内手机市场上，又出现了新的“家族”——俄系手机。

十多天前，俄罗斯第一款进入中国的智能手机——YotaPhone 2正式发布。不过从目前的市场反应来看，素有俄罗斯“小米”之称的YotaPhone并未有国产小米的性价比，4888元的售价让众多消费者望而却步。

苹果的售价，红米的心

去年APEC会议上，YotaPhone(优特)作为国礼曾由俄罗斯赠与中方，这使得YotaPhone在中国早已名声在外。

YotaPhone智能机的最大亮点是拥有两个屏幕：机身正面配备的是5英寸全高清屏幕，机身背面则有一块4.7英寸、运用了电子墨水技术的黑白电子纸显示屏。

最近举行的2015年CES亚洲消费电子展上，YotaPhone的展台前围着几层观众，人气非常高。在试用双面屏幕特性的俄罗斯手机后，不少观众表示：“创新是有，但是价格太高了”。

与国内手机当前走的高性价比路线不同，售价4888元的YotaPhone 2主打创新而未突出性能配置。

硬件配置上，YotaPhone 2搭载了高通骁龙800四核处理器、2GB内存和32GB存储、210万像素前置摄像头和800万像素后置摄像头，配置甚至不如千元机4G版红米Note。

所以在公布4888元的官方定价后，YotaPhone 2引发了一场热议，社交媒体上不少评论认为这款手机“在中国注定水土不服”“价格太坑爹”“墨水屏叫好不叫座”。

之所以敢卖这么高的价，是因为YotaPhone 2生产商认定国内有“电子纸质屏”的需求。这块背面为4.7英寸、与kindle同款的黑白电子纸显示屏的优势在于护眼和良好续航能力。根据官方数据，如果将电子墨水屏作为主屏，YotaPhone 2能够实现100小时的超长续航。而且电子墨水屏永远处于锁屏界面的“清醒”状态，所有通知消息都一目了然。

淘宝上价格大幅走低

YotaPhone原本定于今年初在中国市场正式发布，一拖再拖之后延迟到5月份。据了解，这款俄罗斯手机由“中国制造”，俄罗斯Yota Devices公司与中国杭州捷蓝信息技术有限公司建立的合资公司负责在中国市场上推广与销售该产品，代工厂则是位于苏州的新加坡企业赫比国际集团。

杭州捷蓝CEO宋晓东在接受媒体采访时表示，6月初YotaPhone 2 将在联通营业厅上市，合约机售价为4888元人民币。

但联通方面似乎并没有为YotaPhone 2 做好准备。5月27日，《IT时报》记者走访了中山公园附近的中国联通营业厅，一名工作人员称，他们没有接到通知说YotaPhone 2要在联通营业厅上市。

值得注意的是，从YotaPhone 2最近在淘宝上价格走势来看，两三周前均售价维持在4470元的水平，近一周价格跌到了3148元。

售后服务面临“水土不服”难题

黑屏、自带软件太多、电子墨水屏容易闪退……在淘宝上关于YotaPhone的售后评价中，已经有多个消费者在反映问题。对于一家刚进入中国市场的俄罗斯初创公司来说，如何做好售后服务是不小的难题。

Yota手机CEO弗拉迪·马尔蒂诺夫曾表示，Yota此次进入中国，面临的问题必然不少，尤其是售后服务方面，要克服洋品牌售后环节在中国水土不服。同时在发布会上弗拉迪也宣布了YotaPhone 2的售后服务是与联想全资子公司、售后服务商阳光雨露进行合作。

目前了解到的信息是，YotaPhone的官方服务中心只有400电话，在“保修”的内容里可以看到，YotaPhone实行的是 “三包”服务——7日内，移动电话主机如出现性能故障，消费者可以选择退货，2周内可以换货，1年之内免费修理。不过消费者需要注意的是，此三包凭证须购机商店盖章后才能生效，而且所有保修仅限于在中国大陆销售的手机和附件正品。

据悉，阳光雨露未来将开放全国省会城市和直辖市的40个网点，承接YotaPhone在大陆区域的热线、网点覆盖、售后、服务系统开发等业务。