国网汉川市供电公司创新服务模式助小微企业挖潜增效

　　今年以来，针对小微企业数量多、分布广、负荷小、种类多、供电质量要求高的特点，国网汉川市供电公司创新服务模式，深化服务内涵，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，助力小微企业挖潜增效。

　　近年来，汉川市政府大力扶持民营企业发展，民营小微企业蓬勃兴起。为切实帮助民营小微企业“轻装上阵”，该公司创新四大服务模式积极做好小微企业服务工作。一是突出报装提速抓增量。简化办电手续，全面推行“一证受理”，对新上项目开设绿色通道，优化流程，简化手续，建立客户档案，实行上门主动服务，同时指派专人全程跟踪，实行勘察快、验收快、送电快的“三快”服务，实现业扩报装工作的便捷高效。二是突出主动服务稳存量。定期与不定期上门进行走访，听取企业意见及建议，并根据企业实际，协助企业制定科学的用电方案，提出合理化的建议，帮助企业降低成本。三是运维到位固变量。合理安排电网运行方式，整合停电计划，减少重复停电;强化区域无功、电压指标管控，提升供电质量。对所辖供电线路和配电设施开展设备特巡、红外测温、“拉网式”排查，有重点对变压器负载率、引线、低压出线线径进行检查，合理调整低压台区负荷，全力排查安全隐患和不利因素，巩固设备供电可靠性。四是突出上门义诊挖潜量。针对小微企业规模小，设备隐患多、电力技术人员配备不足等问题，该公司推行“电保姆”服务，指定专业技术人员对小微企业用电设备进行“体检”，帮助客户及时消除安全隐患，同时从安全用电、抢修作业等方面，运用理论讲解、现场指导等形式进行帮扶，千方百计提高小微企业用电管理人员的技能。

　　截止目前，该公司走访小微企业290家，与275家小微企业结成了帮扶对子，发放统一印制的供电服务承诺和“便民服务卡”3000份，为小微企业提供用电业务咨询800余次，排除用电隐患200多项，客户满意率达100%。(张璐 张建设)

(实习编辑 朱蓓霞)