全省开展城市供水供气行业服务保障与安全保障专项整治

　　水管爆裂，白花花的自来水白白流走；燃气管道长年没有检查，随时有可能酿成火灾。8月12日从省住建厅获悉，从即日起到今年11月底，全省将开展城市供水、供气行业服务保障与安全保障领域突出问题专项整治，解决这些令老百姓烦心的事。

　　城市供水、供气行业存在着“报装难、缴费难、维修难、乱收费”等服务保障问题和水压气压不足、水质气质不纯等安全保障问题。供水、供气企业服务网点偏少、服务流程不清晰、服务不便捷、报装维修效率低、服务态度不端正、业务素质不高、服务质量不优、巧立明目收费、管网漏损严重、水质不达标、燃气掺假、燃气钢瓶过期、入户安检走形式等都是造成这些问题的原因，群众对此反映强烈。

　　据省住建厅介绍，此次整治将“全覆盖、零容忍”，对问题进行“拉网式”式排查。通过专项整治，实现城市供水、供气服务网点做到全覆盖、无死角。报装、报修及营销等业务，实行“一站式”服务、“一柜式”办理。

　　供水公司要做到售后服务问题2小时内作出回应，爆管问题4小时内止水并实施抢修，一般性用水问题不超过5个工作日办结，管网漏损率明显减少，水质符合标准要求。

　　管道燃气企业在接到用户用气申请后，1个工作日内要主动联系答复用户天然气报装事宜。户外管道泄漏气接到报警后，半小时赶到现场抢修，户内故障报修不过夜。对投诉要100%受理并及时回应，5个工作日内答复处理意见。此外，燃气掺假现象必须得到有效遏制，过期的燃气钢瓶（俗称坛子气）全部停止使用，入户安检不少于1次，确保群众用上安全气。 （彭一苇、胡贵玉）