潜江市工商局联合消委成功调解400余户商品房消费纠纷

2月2日，在潜江市工商局和市消费者委员会的努力下，该市一房地产开发公司与400余户业主之间达成调解协议。至此，一起群体性消费纠纷得到圆满解决。

1月18日上午，潜江市某小区一期商品房业主200余户代表，就买卖该小区商品房时存在备案验收迟缓、外墙装饰改良、室内隔墙未注、供水系统难畅、楼层标注不符、配套安装无据方面等六项事宜，向潜江市消费者委员会集体投诉。30余名情绪激动的投诉者涌入消费者委员会办公室，场面一度失控。市工商局和消委工作人员一方面稳定投诉者的情绪，建议他们选出三名代理人留在办公室申诉；另一方面派工作人员端茶、让座，请群体投诉者到接待室静候，杜绝事态扩大。

为确保纠纷解决、消费者合法权益得到维护，市工商局和消委多渠道查阅相关政策、依据，反复征求业主、开发商意见，阐明各自义务、责任和法律界定；3次将市人民法院民事庭法官请到消委进行法律咨询和司法确认。经过反复座谈、动员并调解，2月2日，在市工商局和消委的主持下，争议双方现场签订了调解协议，开发商按协议期限交房并给予投诉业主每户4000元补偿。此次调解，涉及消费者600户，其中己入住280户；群体申诉210户；另100余户待签，标的金额240余万元，有效化解了社会消费矛盾，得到了消费者的赞许和开发商的认可。

（潜江市工商局供稿）