武汉50余家公立医院全国首推掌上医务管理

医院服务人员正在指导市民扫瞄爱心诊室二维码

医生在休息间隙查看爱心诊室病友需求

爱心诊室界面

爱心诊室二维码

      荆楚网消息（通讯员 刘鸿清）随着移动互联网的发展，移动医疗技术逐渐走入普通百姓的视野。近日，包括武汉大学中南医院、武汉市第一医院、湖北省新华医院在内的武汉50余家公立医院集体尝鲜，在全国首次推出服务医生的掌上医务管理工具“爱心诊室”，为医生与患者架起一道可以直接沟通联系的桥梁。

      在武汉市第一医院，记者通过一位医生的手机看到，“爱心诊室”是一款安装在医生手机上的小工具，该工具小巧轻便，是基于微信端提供的医务管理移动软件。该软件充分利用移动互联网“连接人与服务”的便捷特性，患者只要通过微信扫描医生的微导诊二维码，就可以跟接诊自己的医生快速建立起联系，自动成为该医生的患者粉丝，并可以向医生发起免费咨询；相对应的，开通了“爱心诊室”的医生，通过微信就可以对关注自己的患者粉丝进行分类管理，回答患者的指定咨询问题，以及开展科普文章分享、通知发布等患者教育服务。据该院周围血管科主任谢沛霖介绍，“爱心诊室”有利于医院对到院面诊的患者进行诊后跟进服务管理，避免患者离开医院后就“失联”了，这种真实而稳定的熟客医患关系链的建立，优化了医院、医生与患者之间的连接能力，有助于和谐医患关系建立，真正让医院做到不错过每一个患者，服务好每一个患者。

      据了解，此款由中国最大健康服务平台“健康之路”与武汉各大医院合作推出的“爱心诊室”并非医疗系统微信技术与医疗服务的首次结合。2014年下半年，健康之路就研发出轻型便民就诊工具“微导诊”平台，提供医院导诊信息查询、预约挂号、咨询医生等服务，受到医生和患者的好评，全国各大公立医院纷纷使用了该工具。健康之路CEO郭世俊介绍，此次 “爱心诊室”在“医疗重镇”武汉率先推出，全市50多家医院就集中上线，把医生这一医疗服务主体更好的纳入到了微导诊服务体系，医生为患者服务管理的能力将得到极大提升。郭世俊透露，该工具将很快在全国范围内推广，为全国医生提供更好的服务。

      业内相关人士认为，良好的医疗服务离不开和谐的医患关系，医患之间最重要的是理解与信任。武汉大学中南医院等医疗机构通过“爱心诊室”这一新型服务平台，为诊后、院外的患者与院内医生搭建起爱的沟通桥梁，为患者提供有温度、有爱心的综合医疗服务，这是医院主动践行国家卫计委今年提出的“进一步改善医疗服务行动计划”的一个重要响应，对于提高社会满意度、和谐医患关系等都具有重要意义。