国庆七天长假恩施工商受理消费者诉求100余件

“十一”国庆节长假期间，恩施州工商部门12315系统处理消费者诉求共计112件，其中投诉68件（商品32件，服务36件），举报4件，咨询40件。

国庆节期间，恩施州工商局落实各项市场监管措施，确保节日期间旅游市场安全秩序和全州各类市场的繁荣稳定，力求做到思想不放松、工作不间断、管理不混乱，平安、愉快地度过“十一”黄金周。
　　节前州工商局对“双节”期间加强全州旅游市场和各类商品市场监管的各项工作进行了认真、细致的安排布署，明确了工作重点、监管措施。要求各县市工商局对辖区各类市场主体、市场开办者、进场经营者要严格按照规定，加强巡查和监管；结合“六城同创”，对旅游景区商户进行检查，取缔无照经营，拆除违规广告条幅，受理消费者咨询申诉举报，务求监管到位，申诉举报处理及时、准确，确保“国庆节”期间市场的繁荣和群众购物的安全。

从工商部门受理的投诉来看，商品类投诉主要集中在通讯产品、家用汽车，移动电话投诉8件，部分商家在“十一”期间促销活动密，通讯产品类投诉主要集中在手机质量问题和手机的退换货上，部分商家以次充好，以翻新机、“水货机”冒充正品行货手机销售，部分售后不遵循手机“三包”规定，只修不换。家用汽车投诉6件，随着家用汽车购买数量增加，“十一”自驾游增多，反映汽车行驶中出现问题售后不能及时维修，购车时预付订金退款难等问题.

服务类投诉主要集中在境内景点投诉和住宿服务投诉，境内景点投诉6件，住宿服务投诉6件。“十一”黄金周期间旅游市场升温，导致大量游客涌入，但配套设施不完善，景区和宾馆接待能力有限，与网上宣传描述不符，导致外地游客心里落差大，投诉多。互联网服务投诉主要反映节假日宽带安装、维修不及时，宽带在缴费未到期的情况下被停用等。10月4日，建始消费者投诉某通讯公司服务不及时，其7月中旬购买了193元的流量套餐，但到10月4日投诉时仍未办理成功，造成其多交200多元的话费，经州工商局12315指挥中心调解，该通讯公司于当天为其兑现了购买了193元的流量套餐，并返还了多交的话费。