湖北住建系统用大走访活动收集群众意见 办结率超过98%

　　为每家每户安装便民联络牌，社区老人们足不出户就能联系上相关人员解决问题……

　　给多年的断头路升级改造，居民们出行不再困难重重……

　　针对群众反映的业务服务不便捷问题，完成公积金转移接续平台建设及“双贯标”系统上线，实现“数据多跑路，群众少跑腿”……

　　过去一年，湖北大大小小的社区里，许多困扰居民生活的“小事”被陆续办结。这些事，有些关系到保障房分配管理、公积金提取使用、老旧房屋安全隐患、供水管网老化、天然气缴费难等民生难点，有些也涉及道路破损、排水不畅、卫生死角、违法停车、背街小巷照明等群众痛点。

　　它们能够被办结，全都因为湖北省住建系统党员干部的一番走访。从2017年2月开始，这些党员干部们就纷纷走出机关，深入社区、农村、企业和工棚，回应群众关切，开展问题整改。这样的走访真能解决群众的“小事”？看看居民们怎么说……

（躬身听期盼）

　　 “真没想到随便说的小事你们就办到了”

　　去年11月8日上午，麻城市委宣传部驻鼓楼办事处凉亭社区城管大会战指挥部指挥长胡雅娟刚刚来到社区，在路边的王奶奶就迎上去说：“上次我说的社区干部不好找，电视讯号不晓得找哪个的事，现在有你们钉在这门口的牌子，我们想找哪个就能找到了呢，这个方便多了。真没想到我们随便说的这个小事你们就办到了啊。”

　　“王奶奶，你们说的小事不小啊，这是我们应该做的。”胡雅娟笑着回答。

　　居民们为何齐夸这个小小的牌子呢？原来，在去年国庆前夕，胡雅娟带领社区工作专班人员，在社区开展大走访活动，活动中王奶奶无意间说出“别的都好，就是我们老人在家有些事不晓得找哪个办。”

　　国庆长假后，胡雅娟就召集指挥部专班人员，为每家每户定制并钉上一块《便民牌》，上面不仅有片区片长、社区网格员、管理员和网格保洁员的联系电话，还标有水电维修、有线电视报修、电信网络宽带报装、社区警务室、社区学校联络、社区医务室、天然气报装、火车票飞机票订购、片区精准扶贫工作队等等的联系电话，让居民们足不出户可联系相关人员。

　　“这些老百姓琐碎平常的小事，都在大走访活动中被当成了大事”，省住建厅党组书记、厅长李昌海称，住建工作件件关乎民生，事事紧贴群众，只有思想上强化“一片丹心”，找准靶子、点中穴位，才能在保障好“底线民生”的基础上，做好“品质民生”这篇文章。

　　 “你们比以前更有人情味了”

　　去年10月26日上午，黄冈市城市管理执法局中心分局副大队长熊新安在巡查过程中发现，老字号水果店主张春莲没开门。熊新安询问周边商户得知，张春莲由于屡次占道经营，且不服从管理，被城管中心分局立案查处后，拒不履行处罚决定，最终被法院强制执行。有商户说：“她呀，可能被你们罚惨了，不敢开门了呗，她这样的家庭怎么能承受得了！”

　　当日下午，熊新安和教导员夏建桥一起去了张春莲家走访，面对面了解情况。张春莲说：“水果店是一家四口的全部生活来源，老伴生活无法自理，两个儿子身体一直不好至今也无法工作，家庭经济状况比较困难。”

　　在随后的支部主题党日活动中，熊新安向党员们讲述了张春莲的情况。大家一致认为，处罚张春莲合法有据，但城管人并不是因处罚而执法，而是为了公众利益去管理服务，如何心有民生，做到法理无情人有情呢？最终，支部全体党员决定，共同捐款700元送到张春莲手中。

　　宜昌市一名城管队员也分享了一个大走访活动以来干群关系出现变化的故事：在拆除北门外正街积存十几年的违建行动中，群众自发围成圈，主动维护拆违秩序。城管队员们主动联系商户和居民认购违建超市存货，既完成拆违工作，又保障了72岁高龄的违建当事人生活之需。

　　一年下来，群众脸上的愁容淡了，笑容多了，他们纷纷感叹：“你们城管比以前更有人情味了。”

　　 “不搞一阵风，也不能走过场”

　　“感谢市政管理处和社区工作人员给我们带来了实实在在的变化，环境变美了，出行也方便了。”去年6月20日，咸宁市文笔路社区居民李桂华和邻居们看到破损道路铺上崭新的沥青后，自发组织制作了一面“为民造福立奇功，社区铺路添异彩”的锦旗，送到市城管执法局市政管理处。

　　类似的锦旗，许多住建系统单位都收到过。据统计，全省住建系统20566人参加了走访活动，走访人民群众78880人，收集意见建议32529条，办结32067条，办结率为98.7%。

　　进入新时代，民生需求也随着社会发展而变化。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。省住建厅党组书记、厅长李昌海认为，“大走访”活动不是朝夕之功，不能搞一阵风，不能走过场，要建立长效机制，持之以恒地抓好，抓出成效，抓出品牌。

　　2018年，省住建厅建立了100个左右的调研联系点，采取“菜单式点题”、“承诺式蹲点”和“全程式联挂”等形式，把大走访、大调研作为一项制度坚持下来。

　　在前不久召开的全省住建系统贴近群众“面对面·听期盼”大走访活动常态化制度化电视电话会议上，李昌海提出：

　　建立健全群众参与机制。在富美乡村建设、垃圾分类、物业管理、老旧小区改造等工作中，让居民自己“说事、议事、主事”；推广“红色物业”等成功经验，把党员的先锋模范作用在社区充分发挥出来，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。

　　建立健全常态化的督查落实机制。建立访办一体责任制，明确首访人的全流程责任。完善考核机制，在省厅印发的大走访活动《考核评价办法》和即将印发的《常态化制度化实施意见》基础上，结合实际制定详实的常态化考核评价方案，做到“月督导、季评比、年考核”，防止大走访活动表面化、走过场。（张均 唐萍）