优质服务从窗口礼仪做起
“引导礼动作要领：单手向外打开，四指并拢，拇指微开，眼随手动……”
优质服务是供电营业窗口的永恒主题。为切实加强营业窗口规范化建设，切实强化窗口人员规范化服务，将服务意识由“要我服务”向“我要服务”方向转换，提高窗口员工的应变能力和服务水平，3月9日至10日，国网西安供电高新客服分中心分两批组织九个营业窗口的60余名窗口人员进行窗口服务
专项培训。
精细管理 牢牢把握“优质服务”这一中心
此次培训，分中心组织所有窗口员工认真学习西安公司及分中心工作会议精神，着重学习上级对窗口工作的服务要求，并结合窗口实际，观看近期各营业窗口工作视频，直观地让窗口员工认识到本职工作中应推广的服务技巧及存在的服务不足。
随后，分中心组织所有窗口员工进行分析讨论、自我纠察及感悟发言，并集中探讨窗口员工与客户的沟通技巧和处理客户抱怨的方法，倡导窗口员工更多的采取换位思考的方式去理解、包容客户，让客户感受到供电服务的真诚与热情。
内强素质 牢牢把握“客户满意”这一目标
通过现场培训及互相交流，让窗口人员把存在的问题进行集中解决，让窗口人员畅所欲言的进行心得交流，使每位员工在思想上、行动上进一步得到素质提升。各营业窗口深刻认识到：加强各窗口之间的交流与培训，是各窗口优质服务提升的基础，一流的服务不仅仅要靠主动、热情、微笑的服务，而且更要靠过硬的业务技能和丰富的服务技巧做支撑。
在讨论中，窗口员工深刻认识到：在窗口工作中，虽然形形色色的各种客户诸多，但不论面对哪种客户，不论客户是否理解我们的工作，我们都应该做到耐心解释、热情服务，我们要时刻谨记理解和包容客户是每一位窗口员工的基本素养。
外塑形象 牢牢把握“队伍素质”这一根本
学习交流后，分中心16名营业窗口的姑娘们分两组进行了窗口服务礼仪展示，旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求，将服务理念融入到窗口服务人员的日常工作中。本次培训内容包括窗口工作人员的岗位形象、着装、行为礼仪等多方面。使窗口人员不断温习服务礼仪、舒缓压力、振奋士气，同时也充分认识到服务的重要性，有利于服务人员展现良好的内在修养、奋发向上的精神面貌。
通过观看服务礼仪展示，学习展示站姿、坐姿、蹲姿、行姿、表情、眼神、微笑、递物等服务细节，先后完成了自我展示、团队设计、团队形象展示等项目，严格贯彻了“站相迎、诚请坐，笑相问、巧引导，善提示、快速办，双手递、起立送”的服务礼仪要领，提升窗口员工的“精、气、神”，让参加培训的窗口人员直观了解服务礼仪规范的具体要求，获益良多，展现了营业窗口的青春风采。
此次培训，在分中心九个营业窗口60余名窗口员工雷鸣般的掌声中落下帷幕。通过此次培训，以国家电网公司优质服务礼仪规范为标准，更好地帮助了营业窗口服务人员树立正确的礼仪观念，掌握规范的礼仪要求，从基本着装、仪容、微笑等常用工作礼仪方面进行了全方位、多角度的服务礼仪培训，让窗口人员对自身定位、职责有了形象深入的掌握，并迅速掌握礼仪规范要领，学以致用，用标准的服务让“窗口”更明亮、让客户更满意。