随州市工商局三季度共处理消费者诉求2068件

《随州市工商局2016年三季度12315系统消费维权分析报告》显示，今年7-9月全市12315系统共处理消费者诉求2068件，同比上升37.59%，其中咨询1867件、投诉191件、举报10件，办结率99.48%。消费者诉求持续增长，群众维权意识不断提高。

受理消费者咨询1867件，同比上升45.86%，主要集中在商品质量、服务消费、市场规范方面，涉及卫生、食药、物价等非工商部门职能咨询526件，占咨询总量的28.17%，反映出12315的品牌效应持续放大，成为群众反映诉求的重要渠道。

受理消费者投诉191件，同比下降9.91%，其中商品类投诉152件，服务类39件，日用百货、家用电器类投诉居高不下，主要集中在缺陷商品难退换、电器加收安装费、不履行“三包”服务；交通工具投诉大幅上升，修理维护服务投诉稳居服务类榜首，专汽企业不履行合同、产品质量问题较多。

受理消费者举报10件，同比下降9.09%，涉及侵权假冒、违反登记法规等方面。

《报告》指出全市12315消费维权站共处理消费者诉求155件，遍布城乡的12315消费维权站已成为解决消费纠纷的重要阵地。

（随州市工商局办公室、消保分局供稿）