随州市12315春节期间受理投诉咨询72件

2月18日至2月24日，全市12315消费投诉系统共受理来电72件，其中，申诉举报类来电7件，咨询类65件。与去年同期相比，今年12315来电总数上升了111.76%，申诉举报总数同比下降22.22%。从消费者投诉咨询类别看，主要涉及休闲娱乐、餐饮住宿、客运服务、通信服务、食品药品及商品质量等方面，从内容看，主要表现在销售假冒劣质商品、价格欺诈、霸王条款、强制消费、定金合同纠纷、虚假宣传、不提供发票、服务滞后懈怠等问题。

春节期间，文化娱乐、餐饮住宿等服务行业成为了消费者反映的热点问题。正月初三，曾都区李先生同朋友一起到某KTV消费，结账付款时看到账单显示的是650元，却被告知其使用的包厢最低消费888元，要求支付888元。由于不结账不让走人，无奈之下，李先生只有付款。面对这样的强制消费，李先生感到愤怒和无奈，拨打了12315进行投诉，经执法人员调查了解，当事人双方最终达成一致，商家退还消费者多收的238元。同时，工商部门责令该商家对经营行为限期整改。（随州市工商局肖玲 王慧）