孝感市12315去年受理投诉9390件 消费维权挽回经济损失265万元

记者昨从市工商局获悉，2014年，全市各级12315机构共受理消费者投诉、举报、咨询9390件，为消费者挽回经济损失265.9万元。
        据介绍，去年，我市工商部门以保障和改善民生为宗旨，创新升级“放心消费保护行动”，实行节假日、双休日城区流动维权县级局全覆盖和常态化，深化12315维权服务站扩网增容、提档升级，新增省级示范站39个，并深化“不让消费者打第二次投诉电话”承诺等制度，成立市、县两级消费维权应急处置小分队，放心消费保护更加有力。
        同时，市工商局对银行业和金融机构、电信行业、医药购销和医疗服务领域、网络商品交易四大领域中转嫁费用、强制服务等六大违法行为开展了集中整治，市、县、所三级深入开展“公平使命”、“砺剑”、“双打”、“红盾网剑”、打击传销、整治虚假违法广告、“红盾护农”等专项执法，出重拳优化市场环境。全市系统共查处经济违法案件6934件，案值4026.97万元，市场秩序呈现总体平稳的良好局面。
        记者了解到，今年全市工商系统将增强消费维权“看家本领”，创新开展“12315工商百事通”服务，实行“一个电话对外”，为消费者利用12315电话咨询工商其他业务提供“套餐服务”、“超值服务”，并深入开展家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等重点商品和有关服务领域执法行动，开展“挑战消费潜规则”消费评议、消费调查、专项整治等活动，严查商品质量违法、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范消费市场秩序。