件件有着落 事事有回音

11月29、30日，12月9日，厅党委书记、厅长谭先振，厅党委委员、副厅长张正军分别走进省纠风办、湖北人民广播电台开办的《党风政风热线》节目，与主持人一起，通过电波、网络与广大听众和网友交流互动，现场解答群众咨询，受理群众举报投诉，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意率达100%。

省司法厅高度重视党风政风上线工作。上线之前，谭先振召集相关处室单位，针对社会关注、群众关心的法治宣传、法律执行、法律服务、法律援助、监狱戒毒管理等热点难点问题进行梳理汇总，成立工作专班，制定周密方案，确保现场准确解答，事后跟踪督办，及时反馈结果。谭先振强调，《党风政风热线》工作，是推进全面从严治党，转变工作作风，提升工作能力和服务能力的具体体现，要把上线作为对“两学一做”学习教育和巡视整改工作成效的检验，以高度的政治自觉和工作自觉，真诚倾听广大听众和网友的宝贵意见，认真对待群众的批评和建议，了解群众真实想法，及时解决群众所思所盼。

在11月29、30日《党风政风热线》直播中，广大群众通过热线电话积极参与。针对听众和网友提问，能现场解答的，厅领导和相关处室单位负责人一一现场解答，对一时难以解答的，逐一登记在案，留下听众朋友联系方式，调查核实再主动沟通协调解决。11月30日下午，谭先振、张正军主持召开专题会，针对需要办理回复的11件投诉，逐一确定承办、协办处室和单位，要求各承办处室和单位强化责任担当，指定具体负责人，明确办理时限，切实抓好整改落实。认真调查核实，第一时间向反映问题的群众了解情况，核实问题线索，拿出具体措施，研究解决问题的具体办法。对一时无法整改解决到位的，要建立工作台帐，制定具体方案，实行销号管理，进行跟踪督办。要加强与当地司法行政机关协调，争取地方部门支持理解，绝不允许推诿拖拉、敷衍塞责，确保群众反映的问题落实落地、有力有效。要带着对人民群众的深厚感情，把群众反映的问题当作自己的事情来办，能上门解决的必须上门解决，切实把实事办实、把好事办好。要以问责倒逼履职尽责，对有失职失责行为的工作人员，依法依规严厉查处，推动司法行政系统作风进一步转变。

在承办过程中，省厅与相关地方司法局密切配合，各项工作得到圆满解决。一是针对记者暗访反映的武汉市部分社区不知晓法律咨询热线，社区律师不能定期值班等问题，武汉市司法局成立了工作专班，在全体社区律师中开展自查整改，做到有则改之，无则加勉；继续推进律师进社区服务的工作，加大法律咨询热线的宣传力度，规范法律咨询接待流程；将律师进社区纳入绩效目标管理，进一步提升为群众服务的水平。二是针对沙洋程先生反映自己在1988年到2001年在小江湖监狱下属大米加工厂工作，单位一直没给缴纳社保，想申请法律援助问题，省监狱局教育改造处处长刘金华自费购买米油亲自上门慰问，帮助协调解决生活困难，与沙洋县人社局协调解决了程永贵的养老保险问题；将其安置到监狱周围居住，并保证通水通电不漏雨；监狱企业根据其身体状况，为其安排了适当的工作。三是针对孝感言先生的父亲在工地受伤腰椎骨折，现在在医院，老板不给医药费，想申请法律援助问题，厅法律援助工作处协调洪山区法援中心和孝感市法律援助中心上门了解情况，免费提供法律援助。

12月9日《正在督办》现场直播中，《党风政风热线》栏目记者与投诉人进行了现场连线，大家对反映的11个问题督办整改情况表示非常满意。张正军表示，司法行政工作关系到社会经济发展、社会稳定和民生改善，走进《党风政风热线》节目，拉近了司法行政机关与人民群众的距离，我们要把群众的期待作为奋斗目标，对人民群众负责，把群众服务好，把民生改善好，并以此为契机，进一步拓宽密切联系群众的渠道，持续改进干部作风，以优良党风政风赢得群众的信任和认可。