（仙桃日报一版）走进仙桃12315

“真诚服务，悉心维权，仙桃12315时刻在您身边。”这是仙桃市12315申投诉指挥中心向广大市民的郑重承诺。
　　近年来，市工商部门一直致力于12315品牌建设，以实施“放心消费保护行动”为支点，不断创新消费维权工作机制，努力构建“一条热线维权”的大维权工作格局，消费维权工作效能整体提升。
　　“五进”成为亮点
　　“工商部门12315消费维权工作进企业、进商场、进社区、进农村、进学校，开辟消费维权‘直通车’，努力将消费纠纷化解在基层，化解在企业，解决在源头。”市工商局局长左顺娇如是说。
　　2014年5月，彭场镇窑湾村棉农李先生在该村农药经营店购买了阿维.吡虫啉。谁料，喷施后不久棉苗顶芯枯萎，造成较大损失，逐向彭场工商所设在当地的维权站投诉。接到投诉后，工商所执法人员进行了调解，农药经营店店主何某一次性支付赔偿金2万元，一起由问题农药引起的纠纷得到圆满处理。
　　目前，全市已建立维权服务站150个，其中省级直接联系点1个，省级示范站10个，市级示范站35个。全市维权站点共自我受理并调解消费纠纷349件，举报案件线索43个，为消费者挽回经济损失近81.7万元。
　　“快速”赢得赞誉“群众利益无小事”。这是12315指挥中心始终奉行的工作准则。
　　2014年3月19日，范女士在仙桃城区某楼盘相中一套商品房，缴纳定金2万元，同时签订了商品房认购协议书。回家后遭到全家人反对，范女士要求对方退还定金遭到对方拒绝，无奈之下，向12315中心投诉。工作人员接到投诉后，立即赶到开发商处调解，最终开发商同意扣除2000元违约金后退还消费者现金18000元。领到退款的范女士特向12315中心赠送一面写有“维权卫士、廉明高效”的锦旗。
　　该中心实行24小时值班，对12315热线电话受理的投诉举报，及时分流转办，做到有诉必受，有案必查，有查必果。对群众的投诉举报，通过电话沟通、现场约谈、上门调查等多种途径进行调解，力求做到受理快、出击快、办结快，实现“件件有落实、事事有回音”。
　　同时，充分发挥“维权快速调处队”作用，对城区范围内的消费争议进行集中、快速处置。由12315指挥中心统一指挥、实时调度，对城区范围内的消费争议进行集中处理。
　　2014年，“维权快速调处队”出现场调解处置消费投诉纠纷772件，快速成功调解757件，消费者满意率达98%。
　　“查处”彰显权威
　　“有诉必应，有难必帮；有假必打，有案必查。当您的消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打消费申诉电话12315”。这是市工商局向广大消费者的又一承诺。春节前，陈女士花28元在城区某药店购买了一支“完美”牌芦荟胶，使用后发现该产品外包装、气味、膏体和以前使用的有很大差异，其怀疑该产品是假冒产品。
　　陈女士带着该产品来到12315中心进行投诉，要求工商部门进行查处，以免更多消费者上当受害。接诉后，12315中心调解人员立即联系辖区工商所执法人员与陈女士一同前往该药店进行检查鉴别，当场查扣还未销售完的涉嫌假冒“完美”牌芦荟胶7盒，并依据新《消法》规定，当场责令该药店赔偿陈女士现金500元，并对其售假行为进行立案查处。
　　为了更好地履行工商行政管理职责，加强商品和服务质量监管，严惩违法经营行为，规范经营者的经营行为，市工商局出台了《12315“诉转案”工作办法》，建立目标明确、流程规范、责任到位、上下联动的“诉转案”工作机制。
　　截至目前，全系统12315共办理“诉转案”案件15件，有效的震慑了侵害消费者权益的违法行为。