漯河车站从容应对雾霾恶劣天气确保旅客乘降有序
05.01.2017 14:36
本文来源: 武汉铁路局
针对列车晚点，该站第一时间通过广播流动地向旅客进行信息播报，并向旅客致歉。同时，在晚点列车的候车区域，安排专人用携带式小喇叭向旅客进行提示，并为旅客答问题。该站客运、售票以及运转等部门积极沟通，随时关注晚点车次的信息，并及时告知旅客，以缓解旅客的担忧。
为了更好地服务旅客，该站还成立了以值班站长为队长的应急小分队，专门为晚点旅客提供各种尽可能的帮扶，让旅客在极端天气面前，感受到车站服务的温暖。对由于列车晚点而未能赶上车的旅客，应急小分队将旅客组织到专门的候车区域，根据旅客退票或改签所选择的实际情况，小分队派专人带队，以满足旅客的需求。同时，该站还加强与漯河高铁西站的沟通联系，建议急于出行旅客可乘坐高铁，并由高铁站值班站长进行全程服务，为旅客出行提供“无缝”的优质服务。
针对出现的列车停运、晚点等情况，这个站及时增开退票、改签窗口。遇到高峰期，为了保证售票人员的充足，车站10个售票窗口全部打开，确保旅客不排长队，服务质量不降，以实际行动实现“平安春运、有序春运、温馨春运。”的春运目标。
本文来源: 武汉铁路局
05.01.2017 14:36
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局