京山供电员工精准服务 12年“零投诉”

　　中新网湖北新闻7月21日电 (李康) 魏正兰，国网京山县供电公司雁门口供电所台区管理员，自2003年接手长岗村台区621户居民的用电管理任务以来，以“三个精准”服务，赢得百姓的称赞，在管理业绩在同行中首屈一指的同时，实现服务区域内连续12年零投诉。

　　魏师傅管的台区为何很少停电呢？面对大家的疑虑，他常常呵呵一笑：磨刀不误砍柴工。魏正兰有事没事总要到自己的台区线路上转转，检查检查，到客户家中看看电器、电线。他把台区线路旁的杂草杂树清除的干干净净，隐患早发现早处理。

　　对客户家中的用电隐患，也常常提出整改措施。客户希望他帮助整改更换用电线路的各种请求，他有求必应。平常还不忘培养一些“用电明白人”。面对别人的不理解，他自有道理：赠人玫瑰，手有余香，主动服务比被动抢修好呀。

　　魏正兰利用在平时工作中“省吃俭用”的边角废料，经常帮助贫困和留守老人家庭更换电线。80多岁的客户张三清家中的老化线路经魏正兰多次分段整改后，老停电户变成了光明户。

　　在对621户客户进行认真摸底了解情况的基础上，魏正兰按用电性质，分门别类建档立卡，每个客户家庭情况和用电情况他都了如指掌，停电检修时，他都提前通知客户提前做好准备。遇到恶劣天气，他也不忘提前提醒重要客户注意安全用电。

　　如今，他已用上了所里的短信平台，给客户推送的短信服务更加精准了，包括停电原因、停电时间、注意事项、还有抢修人员到达的时间等等，伴随着问候语、祝福语，送到客户的心坎上。

　　魏正兰服务态度好是出了名的，更出名的是他的技术水平高。接到客户的报修电话时，总劝客户不要急，自己跑得比兔子都快。最快到达抢修故障现场的他，带的“宝贝”最多，导线、刀开关、剩余电流保护器等材料，魏正兰都随身携带，避免跑冤枉路。

　　一般用电故障，只要客户在电话中描述现象，他都能判断用电故障原因，好多如让客户检查剩余电流保护器，重新合一下闸的小问题就电话中解决了。排出重大用电故障也是手到病除。一次长岗村6组的邓耀兵电话告急，说是抗旱的抽水机用不了了，300多亩受旱的水稻秧苗无法灌溉。魏师傅闻讯赶赴现场，对周围十六个用户的闸刀进行了地毯式的检查，很快排出故障，恢复供电，村民们由衷佩服。

　　魏师傅虽然今年已满53岁，但为民服务的热情从来没有改变，没有节假日，不分白天黑夜，无论三九三伏、刮风下雨，手机24小时开机，随叫随到，有求必应。被当地老百姓称之为“及时雨”。