随州市工商局五措并举加强国庆节期间市场监管

为让人民群众度过一个欢乐祥和的国庆佳节，确保节日市场繁荣稳定，随州市工商局采取五项举措，加强节日期间市场监管，切实维护消费者的合法权益。国庆长假期间，共检查商品市场212个、旅游市场15个、经营户4025户；查处违法案件11件；受理消费者申诉、举报、咨询68件，为消费者挽回经济损失0.76万元。

一是加强打击制售假冒伪劣商品力度。重点强化对家用电器等涉及消费者人身健康安全的重点商品的监督检查，依法严厉查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为，积极配合食品药品监管部门加强食品安全监管，开展农村食品市场“四打击四规范”专项整治行动。

二是加强反不当竞争执法。重点加强对市场促销行为和宣传行为的监管，制止不正当有奖销售和引人误解的虚假宣传，严厉查处以“节日促销”、“打折”、“降价”等名义进行虚假宣传的违法广告。加强对公共服务业合同格式条款的规范和监管，严厉查处合同欺诈行为。

三是加强网络商品交易监管。督促电商企业自觉履行新《消法》“七日无理由退货”的规定和国家工商总局《网络交易管理办法》，督促网络商品经营者建立健全消费纠纷和解和消费维权自律制度。

四是加强旅游市场监管。会同旅游主管部门严厉查处销售假冒伪劣旅游商品、强制游客购买商品、发布虚假违法旅游服务广告等违法违规行为。

五是加强消费维权工作。畅通消费者诉求渠道，加强12315节日值班，强化对12315中心电话接通率、消费者满意率等指标的量化考核，确保节日期间消费者投诉举报得到及时有效处理。以基层消费维权网络为主阵地，有效开展受群众欢迎的消费教育引导活动，引导消费者理性消费，增强消费者自我保护意识和能力。