沙洋县“五抓五确保”行政审批服务提质提效

一是抓审批服务规范化，确保窗口“一站式”服务。 根据该县公布的行政审批管理目录，督促进驻部门将行政审批和服务事项全部放在窗口办理，做到应进全进。并要求各窗口部门进一步规范完善项目办理程序，坚决杜绝“两头跑”现象。目前，全县与企业和便民服务相关的审批部门均在县政务服务中心设立了办事服务窗口，20个部门的165项审批和服务事项全部纳入窗口办理，审批事项从受理到办结都可在窗口“一站式”办理，方便了企业、群众办事。

二是抓行政审批再“提速”，确保审批时限最短。 在全县范围开展以治理行政审批“体外循环”、精简压缩审批时限、减少审批环节为重点的经济发展环境整治活动，着力解决行政审批服务不规范、办事效率偏低等问题，通过清理，共减少审批环节27个，缩短审批时限58天，审批事项平均办理时限由2016年初的3个工作日缩短为现在的2个工作日，实现审批再提速17%，申报资料与去年相比减少了7.2%。目前，所有县级审批要求在2个工作日内完成，需要上报上级部门审批的，由相关县直单位在1个工作日内上报，并跟踪做好审批服务工作，确保快速办结，提高行政审批效率。

三抓服务功能完善，确保服务水平最优。 在政务服务大厅设立咨询导办窗口，实行专人值守，负责接受咨询引导服务。摆放窗口示意图，所有部门进驻事项均要求公开，每个窗口将所受理、办理的事项包括服务流程、办理时限、时间、收费标准等制定成《一次性告知单》，摆放在窗口供办事群众了解。并要求各窗口工作人员严格落实各项服务制度，确保优质服务，让办事人员满意。在每个月的电话抽访中，群众满意率都在99%以上。

四是抓作风纪律管理，确保服务优质高效。 注重强化日常管理和督办检查，制订窗口工作人员行为规范，加强大厅值班监管制度，实行日督查，月通报，管理人员每天值日、领导班子成员分包窗口，每日督查，值班人员考核当天值班情况，将每天考勤纪律张榜公布，月底通报，确保政务服务大厅作风纪律转变，服务规范、优质、高效。

五是抓服务理念创新，确保经济发展环境最优。 大力推行重点项目全程代办服务、并联审批服务、容缺审批服务、行政审批“零收费”等制度，深入推进企业登记“五证合一”改革，继续开展“局长进服务窗口”活动；并创新服务理念，积极开展上门服务、预约服务、延时服务，变“坐等服务”为“主动服务”，重点项目落户后及时组织工商、发改、环保、住建、国土等相关部门联合开展前期指导和代办服务，及时解决项目审批过程中遇到的困难和问题，切实为项目建设搞好事前、事中、事后服务，确保企业早开工、早建设，获企业好评。（荆门市沙洋县政府法制办供稿）