“五心”服务 情暖旅途
21.02.2019 23:30
本文来源: 武汉铁路局
春运期间，武汉火车站“五心”服务台从提升旅客出行体验感受出发，不断深化“热心、耐心、关心、贴心、虚心”的服务内涵，创新服务措施，丰富服务内容，打造了一张亮丽的高铁服务名片。
车站以“五心”服务台为载体，成立“五心”服务组，设立流动志愿服务岗，志愿者身披红绶带分布在站内热心服务旅客，与售票厅值班主任窗口、检票口问询处、候车厅重点旅客服务区、哺乳室等各服务岗点形成联动。节假日客流高峰期，服务台将关口前移，在地铁及公交出站口设置4个“温馨小屋”，为旅客提供快捷购取票引导、重点旅客助行、便民药箱等15项服务，与站内岗点连点成线、织线为网，让出行辗转的旅客一到车站就体验亲情、倍感温馨。“五心”服务台开通了预约服务，重点旅客通过一个电话、一条微信或微博就能得到贴心的助行服务。节前，武汉车站在下辖的咸宁北站、孝感北站、赤壁北站统一设计打造了“五心”服务分台，与武汉站“五心”服务台形成了“一处受理全站联动，一站受理多站联动”的服务链，使重点旅客全程无忧。
为了让旅客自主出行的体验感受更美好，“五心”服务台在提供非处方药品、便民工具等常规服务项目基础上，增加了智慧车站APP、车站通微信小程序、智能机器人、自助查询机、免费智慧寄存柜等“无干扰”服务项目，获得了旅客的青睐。
春运截止目前，据不完全统计，“五心”服务台共为行动不便的重点旅客提供助行服务1570人次，为旅客找回遗失物品700余件，价值10余万元，收到锦旗、表扬信37面（封），得到了旅客的一致好评。
本文来源: 武汉铁路局
21.02.2019 23:30
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