襄阳北站“事务处理系统” 让问题在“阳光”下解决

反映问题实时化 解决过程透明化
襄阳北站“事务处理系统”让问题在“阳光”下解决

      “驼峰作业楼墙外树木枝叶旺盛，阻挡调车长瞭望视线，危及调车安全，建议站办给予修剪。”“站办处理意见：安排人员现场确认，当日处理。”这是襄阳北站新近组织开发的“事务处理系统”中职工意见建议处理情况的公开显示。

      在党的群众路线教育实践活动中，该站在深入一线交流谈心中了解到，职工群众反映现场实际问题解决时间较长，力度不够，希望提高问题处理效率。这引起了该站班子成员的反思，“对职工所反映问题不能给予及时解决或答复，这说明我们服务职工的认识有所钝化，服务职工的执行力有所下降！”该站党委书记李跃进作了深刻的剖析。“解决群众反映强烈的突出问题，我们必须转变作风，要把办事效率提起来，对工作标准严起来，每项工作都要严格时限要求和质量标准，确保期到必成。”站长赵国红提出了改进策略。

      于是，一套具有实时反馈问题及动态查询办理进度的“事务处理系统”应运而生。广大职工只要在生产一线登录车站办公网后，轻点“事务上报”选项，输入问题具体内容，再选中承办部门，即可完成问题实时上报。系统会根据信息内容迅速把问题反馈到承办部门，并实时显示主要领导批示的解决要求、承办部门办理时间及措施等信息，同时公示在车站办公网上。为提高问题解决效率，该站还公开承诺：职工群众通过“事务处理系统”反映的问题，承办部门必须在1个工作日内答复，在主要领导批示时限内解决。对落实处置不及时的部门，将在月度安全责任制考核中对负责人考核，并全站通报。

      “驼峰作业楼外围树枝已修剪完毕，调车长视野开阔了，现场职工普遍反映良好。”上报“修剪树枝”一事的驼峰车间事务员张克俭一边在系统内输入调车长们的回复意见，一边说：“通过‘事务处理系统’上报的问题都在“阳光”下流转解决，处理流程公开透明，问题解决到哪一步，动动鼠标就清楚，太便捷了！”
自7月16日系统试运行以来，收到的16件问题均在按期完成，职工回复满意度达100％，受到了职工的一致好评。