2月21日，2017年春运最后一天，鄂西北地区普降暴雪。千里汉十在大雪中交出了春运“答卷”。40天里，汉十高速公路全线共通行车辆600多万辆，其中，春节免费通行小客车130多万辆。春运期间，全线无一起安全责任事故，无一起长时间大面积的车辆拥堵事件，无一起司乘人员有理投诉事件。
收费站不仅仅“收费”
漫川关作为千里汉十的“西大门”，也是汉十高速最繁忙的省际出口。春运期间，该站日均车流量基本在7000辆以上，连续遇到几次大雨雪，给春运工作带来巨大压力。漫川关收费所的副所长莫芝斌介绍，该收费站在内的3个管辖站采取了客货分流的方式，设置了小型客车免费专用通道，设立引导标识，让收费车辆和免费车辆分道通行。此外，还建立健全了突发事件应急预案。“在春运之前，根据车流预测，管理处将收费站分为A、B、C类。”汉十高速管理处路政支队长丁进军说，对A类重点站口增派人员设备，在车流高峰时启动“三级梯队式分流法”，确保站口畅通。
1月31日（正月初四），因大雪汉十高速临时管制，十堰东站口车辆通行缓慢，十堰东所的志愿者们迅速拿来泡面和热水，送给广大司乘。收费站主动提供温馨服务，这样的例子在汉十高速上数不胜数。春运期间，汉十全线32个收费站主动变身为服务站、信息站、救助站，组建了志愿服务队，清理便民服务亭，做到热茶水、方便面、行车指南、修车工具、紧急药品、高速公路行车指南等一应俱全，主动为有困难的旅客免费提供食品、药品、维修工具及信息咨询等服务。
有困难 找路政
春运期间，汉十全线无一起长时间大面积的车辆拥堵事件，这得益于汉十高速路政十多年不懈探索并总结出的应急保畅机制，即：统一指挥、科学调度、分段负责、信息通联、区域响应、梯级支持。各路段路政、高警、养护、施救等联合巡查，共同关注路段车流、天气变化等情况，一旦发生突发事件，按照职责分工，快速协同处置，减少道路拥堵。其中，路政、高警不间断路面巡查，及时报告路面冰雪情况，并引导车辆谨慎通行；养护部门采取人工和机械结合的方式，重点加强桥梁、坡道等路段铲雪除冰，确保车辆安全通行；信息中心及时发布路况信息，引导司乘人员分流、绕行。
2月7日，春节刚过，湖北降下鸡年第二场雪，鄂西北等地出现中到大雪。湖北省政府客户端推出《致敬！寒夜里、风雪中的高速公路守护者！》，其中汉十高速凌晨四点上路巡逻的路政员感动了许多网友。在除雪保畅的战斗中，不分昼夜路面巡逻、及时掌握路面情况、遇到紧急事件联合高警、养护施策……保畅，这是路政员最基本的工作。而在汉十，“有困难、找路政”这一庄重承诺早已深入人心。丁进军说，沿线6个路政大队、20多台路政巡逻车在巡查期间，遇到有困难的司乘人员和车辆，必须立即停车，为他们提供施救、维修、送油等服务。
据统计，春运期间，管理处共出动路政执法人员2000余人次，出动路警联合巡查车辆1500余辆次，启动应急分流15次，路警联合压速带道55次，押送车辆4300余台；出动养护人员3869人次、车辆438台次，设备机械281个台班，撒布融雪剂595吨。
“听得到”的微笑
汉十管理处信息监控中心作为春运保畅的调度指挥中心，担负着汉十高速公路的信息采集与发布、调度指挥、应急救援、交通服务、联动协调等任务。
谁也不会想到，是一支平均年龄仅有30岁、女职工占78%的团队担负着它的运转。这里值守的每一个班组，不论是班长，还是监控员、话务员、调度员，她们每天面带微笑，热情为电话那头的司乘服务，将笑意、关怀和答复传送到电话那头，甚至更远……遇上突发事件，她们的一个叮嘱、一句追问就可能避免一次交通事故的发生。
据统计，春运期间，汉十高速累计发布气象预警57条，实时路况472条，安全提示758条，路线指引310条，网站、微信、微博自助查询服务点击量22720次，为13037辆车提供了信息咨询服务。（李希帆、高斌、吴江）
