为了旅客的顺利出行 他们一家三口蛮拼的
18.07.2016 20:40
本文来源: 武汉铁路局
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刘凤红是武汉铁路局汉西车务段云梦车站客运主任值班员，丈夫林荣富，是车站助理值班员，儿子林桐是车站连结员，一家三口围着铁路转，是典型的铁路家庭。
云梦是汉丹线上的客货运中间站，候车室面积只有区区300平方米，客运班组每班仅有六人，日均发送旅客一千二百余人，以短途旅客为主。虽然平时旅客不多，但节假日及暑运期间该站日发送旅客却会攀升到三、四千人。
六月底至七月初的连续强降雨，造成严重水害,旅客列车也出现大面积晚点，大量旅客滞留车站，候车室被挤得水泄不通。为了让旅客走得了走得好，她每天早出晚归，带领客运人员穿梭于候车室、进站口、站台、天桥等处，腰别扩音器、手持高音喇叭、口袋里装着金嗓子喉宝这三件宝贝，开展零距离服务，面带微笑、声音洪亮地宣传旅行安全知识，及时解答旅客问询，为老弱病残孕旅客端茶倒水。旅客乘降时，站台上总能看见她从这头奔赴到那头的背影，前一分钟还在一站台，后一分钟就已经出现在二站台，往往气还没喘匀就立马投入到工作中。在站台上也总是还没看见人影便已经听到她在喊话机中嘹亮的声音。一天下来，她的嗓子常常变得沙哑，腰腿酸痛。看到刘凤红没日没夜的工作，丈夫心疼她，每逢休息时，便主动到车站参加旅客乘降组织，维持站车秩序；儿子林桐受到了父母的感染，休班时也自觉投入到旅客乘降组织工作中，他们共同构成了云梦站一家三口忙客运的动人景象。
7月4日23点30分，车站接到路局调度所和车务段指挥中心通知，汉中开往广州的K768次列车因前方水害在云梦站临时停车待令开行。风雨就是命令，刘凤红迅速做出安排，1点49分K768次列车到达云梦站，她带领客运员在2站台接车，主动向K768次列车长询问车上情况、了解需求，告知车长该趟列车在站停留时间较长，车站将全力提供必要帮助。
风雨后的深夜，微风吹来带着丝丝凉意。K768次长途旅客较多，眼看要到武汉了，心里不免着急和烦躁。此时车站又接到K644次客车由汉西折返的通知。“要安抚好旅客情绪，耐心做好宣传解释工作。”刘凤红一边要求客运人员，一边带头走向情绪激动的旅客，帮着拿行李、扶老携幼，一直把旅客从2站台送到售票厅。5点27分，K768次在停车3小时38分后，由云梦站安全开出。
十堰至广州的K644次客车是7月4日22点13分由云梦站开出的，旅客安抚工作难度更大。折返的K643次客车到达前，刘凤红主动与车长取得联系沟通情况，5点26分到达车站后，安陆、随州、襄阳、十堰等地退票旅客百余人，情绪十分激动。刘凤红和车站干部职工按责任分工和旅客去向分头做着宣传解释和安抚工作，看着满脸汗水的铁路职工，旅客的心情逐渐平静下来。在连续7个多小时工作中，车站安全送走20多名换乘旅客，办理退票276张。
7月7日19时03分，车站接到行调通知，温州开往成都东的K1257次列车武昌开车后，一名12岁的女童突发疾病、情况危急，需在云梦站临时停车送往医院救治。
接到通知后，刘凤红安排专人提前做好接车准备，并立即拨打了120急救电话。列车到站后，等候在站台上的刘凤红指挥丈夫林荣富、儿子林桐，将患病儿童从二站台轮流背至出站口救护车停靠点。
由于儿童的妈妈还带着一名4岁的小女孩，当时又情绪激动痛哭不止，完全无法照顾她，见此情形，刘凤红登上救护车陪同她们前往云梦县人民医院。看到孩子口吐白沫、全身抽搐，一边安慰孩子的妈妈，一边跑前跑后为她办理住院手续。经医生测量小孩体温，高烧达40.5摄氏度，通过询问家长，了解到她之前患有癫痫疾病。医生介绍此次病情是高烧造成的大腿抽筋，腿已成弯曲状态，无法拉直，要是再晚送来一段时间，很可能就瘫痪了。经医生抢救治疗，小女孩脱离了危险，此时，她妈妈脸上才露出了笑容，连声向刘凤红和医生说着 “谢谢！”一直忙到晚上22点多，在小女孩打完点滴后，刘凤红才拖着疲惫的身体回到家中。
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18.07.2016 20:40
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局