“临客新兵”的首次春运值乘之旅
20.01.2017 17:03
本文来源: 武汉铁路局
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娴熟的动作、优质的服务是这些小伙子们的共同特点，如果不是带队干部提醒，确实很难把他们同“新入路大学生”或“首次参加春运”联系在一起。
于昌荣是今年毕业于兰州交通大学的研究生，今年8月，他和他的“小伙伴”正式分配到该段见习。鸡年春运到来，他们经过健康体检、临客岗位技能培训，层层把关来到临客乘务队“助勤”，成为列车乘务工作“新兵”。第一次担任客车乘务员，面对新岗位、新身份，他既感觉新奇又有点紧张；新奇的是想感受一下客车乘务员的工作，紧张的是第一次参加乘务工作怕做的不好；但他坚信只要用心帮助旅客，积极为旅客提供“方便、安全、温馨”的出行服务，保证旅客安全、有序、温馨到达目的地，定会得到旅客的理解和认可！乘务过程中，他严格落实春运乘务工作标准，并虚心向师傅们请教春运乘务经验和应急处置要领，从开门挂牌、放好脚踏板、拉好警示带、立岗、查票、检查锁闭车门、安置旅客、整理行李、打扫卫生我规范有序地做好每一项工作。
初次参与春运临客值乘任务，从上车整理备品到车门口验票迎接旅客；从引导旅客进入车厢到为旅客调整行李…… 张学琰手脚麻利、动作娴熟，丝毫看不出是一名参加第一次值乘任务的“新兵”。“这是我经历的第一个春运，以前坐火车都是别人服务我，现在我也可以服务别人了。”当被问到第一次春运有什么感受时，张学琰自豪地说。
今年23岁的吕振扬参加工作前，对列车员工作的理解就是打扫车厢卫生、开关车门，应该非常简单，谁都能干。可春运开始后，随着返程客流的逐渐增大，小吕才发现并不是那么简单。值乘过程中会面对形形色色的旅客和各种各样的问题，小吕迅速融入到春运“服务者”角色之中，耐心细致的帮助旅客解决问题。通过这次乘务之旅，他真正体验了客运乘务人员在平凡的工作岗位上为旅客服务的过程，体会到乘务工作的酸甜苦辣。
“旅客出门在外，都盼望着能快点到达目的地。将心比心，我们为他们提供力所能及的服务，有时候哪怕仅仅是一个小小的微笑，都能点亮旅客心中的那盏灯……”小吕一边穿过人群在打扫车厢内卫生，一边说道。
“小朋友，车厢人多，请跟好自己的父母！”“这个包请放到行李架上，以免妨碍其他旅客通行，好吗？”值乘9号车厢的乘务“新兵”徐永波是一名党员，在自己的首次春运中，小徐自觉地在胸前别上了一枚党徽，“党徽是对自己的激励，要求自己以更高的标准服务旅客出行……”面对春运汹涌的人潮，小徐执行着标准化作业，并不时提醒旅客不要在车厢内吸烟、注意到站前列车员通告。
“真是谢谢你了，要是没有你，这孩子就被我弄丢了！”在上海开往信阳的3556次列车上，旅客李枝奎激动地握着带队干部的手连声道谢。列车到达南京站后，10号车厢乘务员张红燕发现一名三岁大的男孩在车厢里面嚎嚎大哭。她上前询问情况，小男孩边哭边说：“我要爸爸妈妈……”得知孩子是和家人走失，李娜立即通知带队干部张占亭。带队干部赶到后，一边安抚小孩，一边通知列车广播寻找孩子父母，同时，抱着孩子从10号车厢往16号车厢方向走，沿路打听孩子的父母。当走到14车厢时，小男孩一眼认出了正在慌忙寻找孩子的父亲。男孩的父亲李枝奎庆幸地说：“多亏了乘务员及时发现走丢的孩子，如果碰到坏人，正好还在车站停车中，后果不堪设想。”
春运拉开序幕，“小鲜肉”的春运之旅已经开启，相信这群年轻乘务员会用自己的实际行动为实现“安全、有序、温馨”的春运目标贡献力量。据了解，为应对2016年春运客流高峰，信阳电务段负责信阳至上海的临客值乘任务，该段抽调实习大学生、一线职工、中层干部组成临时乘务员队伍。其中，抽调了26名和于昌荣一样的团员青年，担任多趟旅客列车值乘任务。正是这些乘务员的努力，春运的回家路，才更加安全温馨。
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20.01.2017 17:03
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