【京珠】严把三关助推营运管理提质增效

　　  2014年上半年，京珠管理处按照省厅“竟进提质、升级增效”的总要求，立足实际，以费收“双争双创”活动为重心，把好“道口保畅、技能提升、特色服务”三关，全面推进营运管理工作再上新台阶。

　　强化管控把好道口保畅关。成立机动班组、应急保畅突击队，落实《后勤顶班制度》，常态化《节假日双人值班制度》，确保突发事件有足够人员开启备用车道；制定《车道应急保畅预案》，启动“分道通行”“进口变出口”“复式收费”等全方位的管理方式，要求定人、定班引导客车、货车、绿通车按规定道口通行，确保客车快速、货车优先、绿通车专道通行；对收费员测评月度出口总车流量，对班组测评每班最高峰1小时通行车流量，形成长效考核机制，并纳入绩效考核，有效提高车辆通行速度。

　　频出奇招把好技能提升关。突出学习重点，采取将题库分解后分月下发的方式，使业务学习常态化，并结实际情况采用口试、现场操作和场景模拟相结合的方式，切实提高员工口头表述能力和实际操作能力；修订完善营运管理制度，增加对业务无差错、高峰测速、业务考核的个人加分值，有效提高了员工工作积极性；采取“走出去、请进来”的学习方式，通过兄弟单位经验交流、业务骨干指导培训、监控岗位轮岗学习等系列载体活动，全面提高收费管理水平。

　　创新机制把好特色服务关。在深化服务举措上下功夫，推出了“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”的“三全”服务承诺，在硬件服务设施上突出科学化、信息化、人性化的服务理念，充分利用电子显示屏发布实时天气、路况信息；通过自行制作温馨提示卡、简易管控导视牌、行车指南，设置“便民服务亭”、“服务咨询台”等方式，免费为司乘朋友提供茶水、线路图、医药、充电器、修理工具、雨衣等便民设施，解决好司乘的后顾之忧；通过建立反馈激励机制，加强司乘对员工的服务反馈，让员工充分感受到工作价值和工作成就，切实提高全员服务意识。