武昌东车务段“四重”举措畅通乘降组织
23.02.2018 21:43
本文来源: 武汉铁路局
未雨绸缪，重在立。严格定人、定岗、定责、定区域制度，按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”组织乘降。结合全面实名验证，通过客票系统查询，提前掌握上车人数；动态了解候车室旅客实际排队乘车人数，通知站台、天桥、地道等处工作人员实时掌握，确保各岗点有序组织。
温馨服务，重在帮。加强售票厅、候车室、站台、进出站口等客运服务处所的巡视，对老、幼、病、残、孕重点旅客，提倡无干扰服务，即：有需求有服务，无需求无干扰。在自动售取票机区域增派人员加强旅客自主售取票帮扶、引导宣传，加快自助售取票速度；在进站口处工作人员主动关注重点旅客，加强对重点旅客的帮扶，优先组织重点旅客进站上车；在电梯、楼梯口、拐角处固定人员，加强安全提醒和引导，畅通进站流程。
整体联动，重在通。加强客流动态掌握，遇列车超员及时通知沿途各站重点组织。遇临客专列及客流较大时，及时联系列车，双开门组织旅客上车作业，同时，配合做好防护工作，增配站台组织力量，组织旅客按车厢位置排队，确保旅客乘降安全。
应对有序，重在稳。针对节后可能出现的列车晚点等非正常情况，进一步细化突发事件及非正常情况下的应急处置力度，妥善做好滞留旅客的宣传解释、情绪安抚、生活保障等服务工作；加强与地方政府联系，取得市政交通、安全秩序、后勤保障等方面支持，确保稳定有序；加强舆情监控，积极进行正面引导，宣传铁路职工为春运工作所作出的努力，争取群众理解支持。
本文来源: 武汉铁路局
23.02.2018 21:43
