鄂州市工商局“三化”维权推进多元共治消费维权体系建设

近一年来，鄂州市工商局按照省局“以建设多元共治消费维权体系为抓手”的工作要求，大力推进“三化”维权，不断构建完善多元共治维权体系，提升社会化维权效能。

一是推进维权宣传社会化。加强与政府部门、媒体、学校、企业、电信行业等合作，整合社会各资源，办好媒体宣传栏目，开辟微信微博宣传平台，深入开展多种形式的消费教育引导活动，构建形成消费维权社会化大宣传平台。积极开展放心消费示范商户、示范街区创建活动，提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。

二是推进维权手段多元化。深化“1+N”消费纠纷多元调解机制，总结和推广消费纠纷司法确认方式的有益经验，加强与企业和各行业协会对接，强化企业自治、行业自律作用，不断促进维权手段多元化和维权途径社会化，构建形成消费维权社会多元共治新格局。充分发挥消委组织作用，采取消费监督、消费调查、消费评议、约谈经营者、发布消费预警等措施，推动消费维权关口前移。

三是推进维权保护精准化。结合消费重点热点难点问题，突出“靶向式”精准维权，不断推进消费侵权保护工作，着力抓好网络消费维权、重点商品质量监管和侵权突出问题治理，集中开展重点消费领域专项整治，切实维护消费者合法权益。加强12315平台数据分析，提高消费者投诉举报的案件转化率。