信阳车站“三个出行”服务端午小长假旅客出行
04.06.2014 11:10
本文来源: 武汉铁路局
为了保证小长假旅客运输组织平稳有序，该站成立了由党政主要领导为组长的假日运输领导小组，修订并完善了运输组织方案，强化对重点大客流乘降组织全过程的盯控。加大站区封闭管理和“三品”检查力度，加强对进站口、天桥、地道、站台等关键位置的防护和引导，确保节假日旅客出行安全。
在购票环节，该站根据客流实际，动态增开售票窗口，客流高峰时期，售票窗口排队购票人数超过20人时，及时增开应急窗口，全力满足旅客购票需求，对旅客购买车次如无票时，主动为旅客介绍同方向的其他车次，同时为旅客的出行做好旅程规划，最大限度满足旅客购票需求。
针对端午节期间到信阳新县、商城等革命老区“红色游”旅客大幅增加的实际，该站积极与当地旅行社联系，及时掌握游客的乘车方向、返程时间和服务需求，积极为游客提供交通、住宿和天气等方面的服务信息，并开辟绿色通道组织旅客集中候车、上车。
与此同时，该站以“旅客满意、货主满意”活动为载体，不断深化“亲情服务”服务内容，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推出了“真心迎接、细心观察、热心帮助、耐心解答、虚心学习、诚心服务”的“六心”服务，及时解答旅客问询，解决旅客困难。另外，该站还积极组织党团员开展义务奉献活动，提供咨询服务，打扫站场卫生，并在站台、广场、候车厅等处，为旅客发放免费高铁列车时刻表，使广大旅客充分感受到铁路优质服务带来的温馨。
本文来源: 武汉铁路局
04.06.2014 11:10
故
事
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