网购那些事：99元秒杀苹果5S 一天收几百个空包裹

　　编前语

　　都市生活，离不开网购。一盒针，一卷纸，都可成一笔交易。

　　一件商品从卖家到买家，也许乘汽车，也许坐飞机，也许随船漂洋而来，最后由快递送货上门。你永远无法有百分百的运气，收获完美无缺的惊喜。也许你拍下一台电脑，却收到一堆砖头；也许你根本没买东西，却收到一条毛巾；也许你因为一件不满意的商品给出一个差评，却遭到卖家的恶意中伤。凡此种种，让网购精彩纷呈又有诸多无奈。

　　当然，也有一些意想不到的“馅饼”从天而降。玩的就是心跳，秒杀客们堪比古代剑客，一招定输赢，100元秒下4000多元的苹果手机，几元钱秒中千元化妆品，最神奇的是一元秒杀一套价值30万元的房子。这些，都已不是传说。

　　无论是惊喜，还是心跳，网购还要继续。生活是一张无形的网，你我都市客，都在网中央。

　　批发商触网

　　暑热还没消退，秋装开始上市。歇暑一个月后，汉正街许多服装批发商相继开门营业。

　　22日，汉正街中心商城3楼，批发商刘真的店铺还在装修。化着淡妆的刘真，对着电脑不时点点鼠标，关注自己阿里巴巴批发网店的交易情况。实体店歇业装修，她的工厂依然开足马力生产，备战下一轮热销行情。

　　这一天，汉口一家女装店的店主晓琪，在阿里巴巴首页搜索雪纺衫，发现一件猫咪印花潮款很别致。这件长袖雪纺衫，前片一半是彩色印花，一半是纯粹黑色，袖口撞色设计，个性时尚，拿货价一件只需50多元。晓琪眼前一亮，点击进店，和客服聊了几句，决定进一批货试试。

　　晓琪点进的女装店，正是刘真的阿里巴巴网店。今年30岁的刘真经营时尚女装批发五六年了，店铺客源比较稳定，旺季日交易量达五六万件。

　　对于批发商触网，此前刘真心里没底，其网店今年7月4日才上线。到武汉市电子商务协会上过课后，刘真知道淘宝、天猫有900万家店铺，需要大量的货源。在她的实体店里，也有一些本地的服装店、淘宝网店店主拿货。

　　刘真想把自己的服装做成品牌，特地签了一名时装模特。她自己有时会陪摄影师一起拍照，看美工处理图片、做网页。店铺装修轻松时尚，刚上传了5张图片，就有淘宝卖家迫不及待地进店咨询。

　　刘真没有预料到的是，网店营业不到两个月，已经收回近3万元成本。眼下，网店单日最高交易量达到1万件，最大的一笔订单将近1万件。虽然网上成交量目前不如实体店，但她觉得，这是一个很好的宣传窗口，客户在家里也可以看样，实在很方便。

　　看到有客户在评价中说“衣服刚挂进店里就有人问价”，刘真觉得很开心。

　　开网店要求挺高

　　历经500余年的沧桑，素有“天下第一街”美誉的汉正街，将升级为世界级滨水中央商贸旅游服务区。如今，这里的老板们纷纷开始进军电子商务领域。

　　旺季还没到，22日下午3点，大夹街的巷子里，略显冷清。在这里经营妈妈装的汪凡，已经准备打烊收工。而此时，她的阿里巴巴批发网店正在紧锣密鼓地上新。

　　上半年，汪凡打定主意开个网店，遭到家人的一致反对。爸妈甚至劝她别折腾，店里经营高端妈妈装，利润还算可以。一天最多能卖两三千件，经常忙到没时间吃饭。父母担忧的是，网店不知道会不会有销量，客户下单少则不划算，下单量大又忙不过来。

　　喜欢网购的汪凡坚持要试试，她说实体店一个款式看不准，一亏就是几万元，不如投1.5万元开个网店试试。起初是抱着试试看的想法，她只上传了一些平铺图片。

　　汪凡说，和实体店大量批发不同，网上小批量的客户比较多。大部分顾客从几件试着拿样，卖完再回头批量补货。实体店的生意，一般不在乎哪个尺码多几件少几件，网上则必须按顾客要求的尺码发货。下午两三点钟，实体店接近打烊，汪凡按照网上的订单，一件件拆开包装袋，检查衣服有没有瑕疵，尺码是不是正确。

　　刚刚起步的网店，为了赢得顾客口碑，支持一件拿样或三件混批，慢慢的热门款式销量增长到了几百件。一些精明的消费者开始以拿样的名义购买自穿，但个别顾客觉得不适合，又以各种理由威胁给差评、要求退货等等。汪凡开始意识到，网店发货比实体店要求更高，更让她操心，一点也不敢马虎。

　　网店单款发货量较小，尺码精确度要求高，走快递不走物流。面对这些新情况，刘真的工厂专门增加了两名库管员，一个人负责检查，一个人负责发货。

　　网店集中地

　　其实，刘真和汪凡们并不是自己亲手开网店，而是委托给阿里巴巴汉正街产业带第三方运营服务商，由第三方提供网店装修、客服、售后、数据分析等服务。她们这些实体店或工厂的老板，只需按订单发货即可。

　　22日，记者走进汉正街都市工业区欧洲企业园，探访位于这里的一家第三方运营商。这是一个网店集中地，办公场地占了三层楼。

　　一楼摄影棚里，摄影师伊周调试好了灯光，正举着相机对准一位模特咔嚓咔嚓拍摄新款秋装。

　　伊周说，一台相机的快门寿命是30万次左右，他曾创下8个月拍坏一台相机的记录，一天拍摄的有效照片多达1000张。他是这家运营商的指定摄影师，汉正街网店的大部分照片都是他的作品。为了拍摄小商品平铺图，他经常在拍摄台前一跪一整天，膝盖被磨出了厚茧。

　　蹬着15厘米高的高跟鞋，模特周黎对着摄影棚另一头的镜子，摆出各种造型。衣服大量上市的时候，她一天要换几十套衣服，拍200多个镜头。

　　在二楼和三楼，分别是运营和客服等部门。专业的美编飞快地处理图片，运营人员负责给产品写文字介绍，优化搜索关键词，设置打折模板，每个人都很忙。

　　刘真的店长马小姐守着旺旺，有问必答与客户交流，同时帮店铺做关键词推广。通过专业的运营手段，刘真的一件雪纺衫被成功打造成爆款，进入阿里巴巴雪纺衫搜索第一页。目前，这家店的销量已经达到20多万件，每天进店流量达到几万人次。

　　网上汉正街钱景可观

　　尽管目前网店的销量远不及实体店，刘真仍然看好网店的前景，眼下她注册了自己的品牌，开始招聘代理商。两个月前，她对开网店一窍不通，现在她嘴里不时冒出“改善购物体验”之类的专业术语。她说，尽管一件件发货很麻烦，但代理商多了，日积月累也是一笔不小的销量。

　　“实体店客源稳定，但是供货范围比较小。网店投资成本低，全国各地的客商都可以拿货。”触网时间不长，刘真感悟却颇深。从阿里巴巴首页点击产业带，第一屏就可以看到汉正街标签，再点击“汉正街产业带”，就可以找到刘真的精品服装。

　　“淘宝、天猫有900万家网店，全国却只有102个产业带。”武汉市电子商务协会一家会员单位的负责人胡宸浩介绍，汉正街商户上淘宝、天猫开店，被顾客发现的几率只有九百万分之一，而加入汉正街产业带，被顾客找的几率大大增加。

　　胡宸浩认为，电子商务是汉正街提档升级的必经之路。2012年，阿里巴巴与淘宝、天猫打通数据，可以用淘宝账号直接登录阿里巴巴，为批发商、分销商带来了新的机遇。他曾去义乌小商品市场考察，那里的批发店铺往往是用做展示，客户在实体店选货，在网店下单，有支付宝做担保，不用担心买到假冒伪劣产品。2013年，义乌线上交易额达到800多亿元人民币，而线下交易仅600多亿元。

　　多名业主认为，“网上汉正街”有利于他们两条腿走路，前景十分可观。记者走访汉正街10多家电商发现，运营状况较好的大多是采用第三方代运营模式。不过，武汉市电子商务协会提醒，商家要注意选择正规的服务商，避免被不法分子钻空子。

　　张喵曾花费99.9元，秒下了一款价值4000多元的苹果5S。

　　玩的就是心跳

　　23日晚上，张喵早早地坐在了电脑前，幽蓝的屏幕将她的脸颊照得发亮。她点开网页，屏幕上几个大字“限时秒杀”映入了眼帘。

　　今年22岁的张喵大学毕业不久，2010年，经常上网淘宝的她，像发现新大陆一样开始喜欢上了当时兴起的“秒杀购物”。

　　所谓限时秒杀，即商家会定时在网上放出一种或几种商品，吸引大量网购者的关注。原价数千元的商品在这里只要几十元甚至几元，想要得到这件商品的网购者们需要在商品上线的一刹那将其拍下、付款。胜利者往往面临着数万人在同一时刻的竞争。

　　张喵要秒杀的是10点上线的一个化妆品，时间临近10点，她耐心地刷新网页。半小时前，她就将其他无关的程序全部关闭。

　　10点整，上千个鼠标集中点击在这个页面上。以迅雷不及掩耳之势，张喵完美地拍下了这件商品，只花1元钱就获得了这件国际着名化妆品的所有权。直到付款成功之后，张喵才从紧张的情绪中缓过来，“像打了一场仗”。“胜负就在一瞬间。”另一个秒杀高手、网友张野说，而不少网购者迷上了这种购物方式，也正是因为秒杀购物“玩的就是心跳”。

　　99元拍下苹果5S

　　在武汉秒杀购物的江湖中，至今流传着不少传奇故事——2010年，武汉青年李俊峰从7.1万人中脱颖而出，花一元钱秒中了一套价值30万元的房子，成为轰动一时的事件。“这样的好事可遇不可求。”张野说，能秒到价值数千元的商品，就可以称之为高手。

　　张喵就是这样的高手之一。踏入秒杀江湖以来，张喵“依然是秒到东西的时候少，大部分时间都是空手而归”。但她的战绩依然令人羡慕，她曾花费99.9元，秒下了一款价值4000多元的苹果5S。她开始并没有抱着太大期望，类似的秒杀，参与者常常多达数十万甚至上百万。好运气不可思议地砸中了她。她点击拍下商品，这回网页没显示商品已经没有库存。她看到“金光闪闪”的苹果5S被拍到了购物车中，她一度疑惑“发生了什么”，然后才是惊喜。

　　只要有时间，张野几乎会赶每一个秒杀活动。他现在使用的电脑就是秒杀的战果，“一元钱，秒中了价值3000多元的笔记本”。

　　张喵屋子里大大小小的物品都带上了秒杀的痕迹，比如玩具熊、香水、裙子、化妆品，等等。“每一次成功，即使拍的东西不值钱，带给我的喜悦也远远高于其他形式的网购。”

　　存在“作弊”的江湖

　　秒杀成功固然能给张喵带来喜悦，但硬币的另一面却是，她一次又一次地出手却徒劳无功。

　　张喵经营着一家女装网店，最近两年，她明显感觉到，秒杀活动悄然降温，参与者人数也在减少。

　　她经营着几个负责传递秒杀购物信息的QQ群，经常转发秒杀信息。商家希望借秒杀活动吸引更多消费者的关注，秒杀客则以较低成本购得自己需要的商品，秒杀的结果原本应该是双赢。但这个事实上没有秩序的江湖早已出现了“崩坏”的苗头。有一次，宣称免费秒杀500个贺年信封的商家临阵脱逃，张喵被迫自掏腰包补窟窿。

　　更大的威胁来自于黑客软件。黑客们编写的抢拍软件，号称能够“0秒抢拍，成功率极高”。这让张喵觉得“现在的秒杀已经成为了软件的较量”。她甚至听说网上有些免费的秒杀软件携带病毒，“很容易黑掉你的电脑”。

　　网友“枫林摇落”是一名职业秒杀客。他最初是在网上帮人代秒，每笔收20元左右的服务费。当时用的“笨办法”，他喊来一群眼疾手快的兄弟，找一家网速飞快的网吧，几个人同时动手，但成功率仅比普通人略高。而后，抢拍软件出现，枫林摇落从一家软件公司购买了这种软件，开始了专业的代秒生涯。

　　他的秒杀成功率保持在7成左右，这让他的代秒店顾客盈门。然而，生意正红火时，他关掉了代秒店。他有更大的野心，他将网上秒到的商品挂到网店出售。一件商品代秒费仅20元左右，而出售一件热门商品，即使卖上百元也不愁销路。但张喵觉得，这样的秒杀行为，已经背离了秒杀的初衷。

　　这些用来充数量的包裹一般是空的，也有的放一些并不值钱的东西。收件人一小部分是老顾客，大部分则是花钱买来的信息，一般请人刷一单需付三四元费用。

　　接二连三的奇怪快件

　　8月23日，家住宜昌市的邹女士再次收到了3条“货已发出，注意查收”的短信，一股无名火从她心底冒出来：近十天以来，她接二连三收到30多个快递包裹，里面要么是空的，要么就装着一些莫名其妙的废旧物品，甚至还有砖头。

　　今年40岁的邹女士在一家物业公司上班，她曾是个网购迷，几乎每月都要花1000多元钱网上购物。但今年由于工作太忙，她已很少网购，尤其是最近两三月以来，一笔订单都没下过。

　　这些接二连三的神秘快件从8月12日开始出现。当日上午，快递员送来一个包裹，邹女士疑惑着签收后，打开发现里面只有一张废纸板。快件发自江苏省盐城市，邹女士没有太在意，随手将包裹扔到一边。可下午该快递员再次上门，这次的包裹中除了同样的废纸板，还有一小包冲剂。

　　接下来，奇怪的事情一再发生，邹女士每天都要收到两件以上的快递包裹，最多的一天收了6个。这些包裹除了少量是空的，其余的则装着一些稀奇古怪的东西，有用过的圆珠笔、旧毛巾、破书等，大多没有什么实用价值。快递一般来自沿海一些省份，寄件地址大都是空白。

　　18日上午，邹女士再次收到一个沉甸甸的包裹，打开一看，里面竟然是两块砖头。邹女士感觉很郁闷，她很想查清楚包裹的来源，于是她报了警。可面对这些快件，民警也无可奈何，称暂时没有办法处理。

　　卖家承认花钱请人刷单

　　与邹女士有着同样遭遇的，还大有人在。武汉一家快递公司的工作人员汤先生称，这种事情并不罕见，此前，曾有多名顾客向他反映过类似的情况。

　　汤先生分析，一般收到不明包裹可能有三种情况：首先是网购产生纠纷后，商家恶意报复顾客；其次是网店为累积信誉度，通过给老顾客寄发空包裹或价值不大的包裹“刷钻”；再就是卖家确实搞错了。

　　第一种情况最常见，顾客网购后给了差评，卖家会寄来不少骚扰式的快件。但邹女士称，这些寄件人的店铺她都没光顾过，以前网购时也没给过任何商家差评，不存在与卖家结怨的问题。而第三种情况，来自全国各地的多个卖家不约而同地搞错，这种可能基本上不存在。

　　记者仔细辨认邹女士所收包裹单上的模糊字迹，发现其中两个卖家留有电话号码。拨打过去，其中一名江苏苏州的网店店主称，他们的确给邹女士发送过快件，但他们是按照订单发的货，并不是废品。

　　另一个电话号码则属于广州一家母婴用品网店，该店店主郑先生承认，他曾请过多人帮忙刷单，通过增加成交量积累信誉度。这些用来充数量的包裹一般是空的，也有的放一些并不值钱的东西。收件人一小部分是老顾客，大部分则是花钱买来的信息，一般请人刷一单需付三四元费用。

　　郑先生说，邹女士的姓名、地址等信息，是一名QQ号为“5054**772”的“职业刷单人”提供的，网店寄出去的是一条小毛巾。至于对方是如何弄到邹女士具体信息的，郑先生称他也不得而知。邹女士证实，她收到的包裹里面的确是一条方形小毛巾，但质量非常差。

　　记者多次尝试加这个网名为“很傻很天真”的“职业刷单人”为QQ好友，但对方一直未予回应。

　　一天收几百件空包裹

　　90后女孩小陈，是武昌徐东一家网店的店主，她经营美容化妆产品一年多，每月的销售额接近2万元。小陈说，“信誉对网店来说就是生命，而信誉主要来自客户的评价和商品的流量。”

　　小陈介绍，一般的网上购物流程是：买家拍下商品并付款，卖家再发货，在网站后台还可以查到发货包裹的快递单号，具备了这些条件才算一个完整的交易过程。一些新开业的网店急于“做流量”累积资格，要么自己充当买家购物，要么请人刷单。为了保证完整的交易过程，拍下的货必须得发出去，而且收件人信息要完整准确，卖家就会选择发给老顾客或者从“职业刷单人”那里买来的顾客，大量充量件由此诞生。

　　事实上，充量件已经形成了一条“产业”链。某快递公司武昌站负责人简先生称，他每天都要收到很多这样的空包裹。“卖家与快递公司已经达成了某种默契，一个要刷流量冲钻，一个赚取快递费，互利互惠，彼此心照不宣。”

　　8月22日，记者在简先生的快递收发站看到，一堆已经“签收”的快递包裹躺在角落里。简先生拿起一个快递包裹，指着上面的一个红色印章介绍，盖上特殊标记表明这是充量件，不必投递到户，免得浪费人力。

　　简先生说，收到充量件后，快递公司会冒充收件人签收，然后集中销毁。这样的充量件基本上天天都有，少的时候只有四五件，多的时候一天有几百件。

　　记者致电武汉多家快递代收点得知，充量件几乎在每家快递公司都存在。汉口解放公园附近一家快递代收点负责人叶女士称，有时一些空包裹短时间内集中寄给同一收件人，如果遭到拒收，他们只能按照相关规定作退回处理。

　　淘宝官方对此很快采取了行动，今年4月10日，淘宝网针对虚假交易公布了最新的惩处规定。任何虚假交易行为都将被纠正，虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等，将一律删除。卖家违规次数越多，处罚越严重，情节特别严重的将下架所有商品。

　　留足证据可起诉骚扰者

　　眼下，网购成为很多人生活中不可或缺的一部分，由网购引发的烦心事也越来越多。

　　2012年5月7日，武汉一名女大学生在淘宝购买一件连衣裙，由于对山东卖家发的货不满意，经协商无果后给予差评。3天后她便收到一个发自北京的快递，没想到里面竟然是一件小孩寿衣，这让她惊恐不已。她投诉后，淘宝网经过调查，发现是卖家的恶意报复行为，对其采取了严厉的处罚措施。

　　类似的烦心事，武昌的王女士也遭遇过。2013年春节前，王女士在淘宝买了一袋牦牛牛肉干，由于感觉味道不正宗，给了店家一个差评。对方致电要求王女士更改评价，无果。后来王女士收到一个快递，她像往常一样当着众多同事的面打开，没想到快递里竟是一个女用情趣用品，羞得她恨不得钻地洞。

　　同样因为一个差评，武汉城市职业学院的两名女生，受到对方电话和短信恐吓、骚扰长达一个多月。赵同学网购给差评后，店家接二连三给她打电话、发短信，要求删掉差评。李同学致电卖家为赵同学打抱不平，没想到也被威胁了一个多月。甚至对方还运用“呼死你”电脑软件，分别呼叫两人的手机号码，每分钟一次，半天连续呼了300多次。

　　针对宜昌邹女士遇到的情况，湖北朋来律师事务所主任刘源波建议，可以将目前已经掌握的“职业刷单人”及废快递发件人的相关信息，分别告知淘宝官方，请他们调查处理，让相关当事人尽快停止骚扰行为。对于卖家的一些明显的恶意骚扰和威胁行为，刘源波建议买家保留好短信、截屏、录音等证据，第一时间向购物网站投诉，如果情况严重则可报警，造成不良后果的还应该及时起诉，让对方停止侵权、赔礼道歉并赔偿损失。 (编辑：丁喆)