仙桃市工商局“一二三四”工作法提高窗口行政服务效能

在3月5日全市政务服务工作会议上，仙桃市工商局窗口荣获“2014年度全市政务服务先进窗口单位”，并作先进典型发言。去年以来，仙桃市工商局始终以便民惠民为抓手，认真贯彻登记制度改革精神，转变观念，强化措施，实施“一二三四”工作法，着力提高窗口行政服务效能，助推全民创业，效果明显。

一、统一一个标准。该局严格按照登记规范办理，统一标准，所有的事项严格按照标准执行，不得减少和突破，分别印制了公司设立登记提交材料规范、公司变更登记提交材料规范等10种提交材料标准共2万多份，让前来咨询和办事人员人手1份。另外坚决杜绝增设门槛、额外提交资料的违规行为，并且一次性告知需要准备的资料，严格实施“一口清”。

二、兑现两个承诺。一是公开办结承诺。即对现场办结、一天办结、3天办结、5天办结的事项进行归类，在窗口进行了公开公示，保证在承诺时限办结，接受电子审批系统和社会的监督。为优质服务打好基础，使办事人员熟知办结时限。二是公开最优质量承诺。细化窗口人员分工，设置名称预先核准岗、企业设立登记（开业）岗、企业变更登记岗、执照打印岗、咨询和综合服务岗，让企业办事人员直接对照岗位牌办事，十分方便快捷。实施补位服务制度，在本岗位办事人员空位时迅速受理并办结其他岗位待办事项，提高服务效能。

三、落实三个服务。一是指导办。该局从名称预先核准到相关设立、注销、变更表格一律实施保姆式服务，现场手把手行政指导，指导其填写报格、制作公司章程、股东会决议、场所证明等。二是提速办。企业设立（开业）和变更登记按照承诺时限是5天和3天办结，当企业急需营业执照时提速办理，当场办结发照，方便企业办事。近日某高客运输有限公司下午来到窗口，办理经营范围变更，准备第二天到武汉签订合同，急需当场办结。该局窗口受理其申请后启动提速程序，仅半小时就办结变更事项，深受企业好评。三是变通办。为促进招商引资企业早落户、早投产，该局在资料不齐全、前置许可暂无法取得、名称不规范等情形，经局长办公会形成决议后，实施变通办理。