黄石市工商局消保分局做足五门功课扎实推进“工商业务建设年”活动

为贯彻落实省局“工商业务建设年”活动要求，进一步提升消费维权能力，黄石市工商局消保分局突出重点、强化举措，在业务建设方面做足功课，推动消保工作取得新的突破、质的飞跃。

一、做“全”12315制度建设工作。 重新梳理12315现有制度，根据实际情况进行“立改废”工作，目前，已更改《12315工作制度》3项，新加入了《12315接线员考核制度》、《12315开放日制度》、拟定并修改了《行政约谈制度》；根据人员岗位调整，重新制定了《消保分局个人岗位清单》，明确岗位职责。

二、做“细”12315数据利用工作。 充分依托12315平台，按照“情况明、数字准、底数清”的要求，全方位、深层次地进行数据分析整理。以市（县）局、城区各分局每周受理量为重点，发布《12315每周动态》；以每月投诉举报咨询内容为重点，发布《每月12315数据分析》；以节假日消费热点为重点，发布《消费警示》。今年来，该局已发布《12315每周动态》12期，《每月12315数据分析》4期，《消费警示》6期。

三、做“新”12315平台宣传工作。 开展形式新颖、效果明显的宣传活动，进一步扩大12315影响力，提高12315便民服务效能。一是印制并发放“黄石工商”微信平台宣传单5000份，群众用手机“扫一扫”宣传单上的二维码，即可加入“黄石工商”公众微信，随时随地关注黄石工商工作动态和进行咨询投诉举报；二是“12315开放日”常态化，今年3.15期间的“12315开放日”活动受到了群众的高度好评，我局决定将此项活动形成长效机制，每年不定期邀请社会各界人士来参观12315工作情况，接受社会监督。

四、做“实”消费投诉受理工作。 做到受理、服务“高标准”，要求消费维权人员严格依照《12315工作规范》的标准，做到每项工作都文明、每个步骤都规范，以消费者满意为宗旨，以依法行政为原则，处理好每件投诉。同时，考核督办“严要求”，对逾期未办结、被消费者举报的，查明原因后严格落实《12315考核办法》，并予以通报。

五、做“强”市场监管工作。 今年来，该局12315指挥中心受理了大量老年人误买假冒伪劣保健品等产品的投诉，该局作为市食安委成员单位，充分发挥职能作用，开展保健品虚假宣传专项整治，力求净化老年人消费市场，切实维护老年人合法权益。此外，根据一季度流通领域商品质量抽检结果显示，仍有一些领域的商品在抽检前深入摸查不够，导致抽检效果不突出，该局要求抽检人员在抽检前做到“下基层，深摸查”，确保抽检实效，达到净化市场环境的目的。

（黄石市工商局供稿）